• Leiderdorp
  • 24 uur
  • HBO
  • € 2100 per maand
solliciteren

Klantenservice Medewerker (parttime, fulltime) in Leiderdorp


  • 12 oktober 2017
  • Leiderdorp
  • 24 uur
  • HBO
  • € 2100 per maand

Functieomschrijving

  • 12 oktober 2017
  • vacaturenummer: 7252

MEDEWERKER KLANTENSERVICE IN LEIDERDORP (24-40 uur)

Onze opdrachtgever groeit door, maar niet zonder jou. Voor de afdeling Klantenservice zijn we op zoek naar Klantenservice Medewerkers (minimaal 24 uur en/of maximaal 40 uur per week).

Onze opdrachtgever is marktleider op het gebied van flexibel thuis studeren, biedt 1.000 opleidingen aan en verzorgt daarnaast ook een groot aantal klassikale opleidingen. Jaarlijks volgen meer dan 100.000 mensen een opleiding bij de opdrachtgever, waarvan ruim 20.000 een HBO-opleiding bij deze opleider. Dat maakt ze één van de grootste hogescholen en opleiders.

DE AFDELING
Werken op de afdeling Klantenservice is afwisselend, dynamisch en uitdagend. De afdeling houdt zich bezig met het verstrekken van informatie over onze opleidingen, het verlenen van de daarbij behorende service aan klanten en het afhandelen klachten. Dit gebeurt voornamelijk telefonisch en per mail, maar ook via social media of in een persoonlijk gesprek. Daarnaast vertegenwoordigt de Klantenservice de opdrachtgever op informatiedagen voor afstands- en klassikale opleidingen.

DE FUNCTIE
Als medewerker Klantenservice onderhoud je contacten met studenten en draag je bij aan de klanttevredenheid van deze studenten. Tot je hoofdtaak behoren het verstrekken van opleidingsinformatie en het afhandelen van opmerkingen, vragen en klachten van studenten. Daarnaast verricht je bijbehorende administratieve handelingen en verwerk je mutaties in de studentgegevens. Eventuele signalen van studenten of voorstellen ter verbetering van het productaanbod en onze dienstverlening die hieruit voortkomen, deel je met je teamleider. Verder ben je af en toe tijdens open dagen en informatieavonden aanwezig om toekomstige studenten met enthousiasme te vertellen over onze opleidingen.

JOUW PROFIEL
Als medewerker Klantenservice voldoe je aan onderstaand profiel:
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
- Je beheerst de Nederlandse taal volledig en beschikt over goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
- Je hebt een klantvriendelijke en dienstverlenende instelling, maar bent ook commercieel.
- Je bent in staat signalen uit een gesprek te halen en deze om te zetten in acties.
- Je kunt goed omgaan met weerstand en bent in staat een (klacht)gesprek positief om te buigen.
- Je bent een teamplayer, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
- Je werkt nauwkeurig, denkt creatief mee en toont initiatief.
- Ervaring op een callcenter of klantenservice en bekendheid met klantsystemen is een grote pre.
- Je bent minimaal 24 uur per week flexibel beschikbaar, waarvan minimaal één avond en ten minste één keer in de maand op zaterdag. De eerste drie weken ben je ten minste 32 uur beschikbaar vanwege het inwerkprogramma, daarna wordt je ingeroosterd op basis van het werkaanbod.

HET AANBOD
Wij bieden een afwisselende en dynamische functie binnen een professionele organisatie. Hierbij hoort een salaris dat is afgestemd op de functie. Onze opdrachtgever biedt prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder goede studiefaciliteiten.

Het startsalaris voor deze functie wordt afhankelijk van je vaardigheden, opleiding en werkervaring ingeschaald en heeft op basis van een fulltime werkweek een minimum van € 1.650,- en een maximum van € 2.100,- bruto per maand. Werktijden zijn op oproepbasis van maandag t/m donderdag tussen 9.00 - 20.00, vrijdag tussen 09:00 - 18:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 - 13:00 uur. Er wordt maandelijks een rooster afgestemd, op basis van het werkaanbod.

Herken je jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze functie? Solliciteer dan nu via de blauwe knop!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact

Jordy Klaassen
jordy.klaassen@nl.randstad.com