• BEST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2700 - € 2900 per maand

Onderzoeker


  • 20 november 2018
  • BEST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2700 - € 2900 per maand

functieomschrijving

  • 20 november 2018
  • vacaturenummer: 72509

Heb jij technisch inzicht én de wil om klanten zo goed mogelijk te helpen door elke klacht grondig te onderzoeken/ analyseren? Solliciteer dan op de fulltime functie Customer Complaint Handler bij Philips Healthcare in Best.

Philips Healthcare
Philips Healthcare is een producent van hightech medische systemen bestemd voor ziekenhuizen.
In Best worden onder andere röntgen-scanners en MRI-scanners geproduceerd, verkocht en geïnstalleerd wereldwijd.

Werkzaamheden & verantwoordelijkheden:
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het verwerken van (complexe) binnenkomende klantenklachten vanuit heel de wereld voor röntgensystemen. Iedere klacht moet goed onderzocht worden. Dit begint bij het verzamelen van alle relevante medische en technische informatie van de klant en het systeem. Je werkt hierbij samen met diverse personen en afdelingen binnen Philips: engineers, klinische specialisten, ontwikkelaars als ook installateurs en troubleshooters.
Op basis van vergaarde informatie evalueer je of de klacht een bekend probleem is of dat een verder technisch onderzoek door specialisten noodzakelijk is. Bij deze evaluatie is de veiligheid van de patiënten een heel belangrijk aspect, alsook een duidelijke en feitelijke verslaglegging ten behoeve van audits door (externe) autoriteiten. Tevens breng je de mensen samen om te zorgen dat alle aspecten van de klantenklacht aangeleverd worden en beschikbaar zijn voor audits.
Tenslotte zorg je dat de klant geïnformeerd wordt over de resultaten van het onderzoek met als doel om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Herken jij je in onderstaand profiel?
Onze ideale kandidaat heeft een HBO werk- en denk niveau. Als persoon kenmerk jij je als een nauwkeurige, analytische en zelfstandige teamplayer. Jij bent degene die graag diep op de materie ingaat en er energie van krijgt om de onderste steen boven te krijgen. In deze functie schakel je met veel verschillende afdelingen/ personen. Het ophalen van informatie bij verschillende afdelingen vind je leuk om te doen. Jij zet net die stap extra om de benodigde informatie boven water te krijgen. Omdat je vaak met internationale klanten te maken krijgt, heb je een zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Verder is het een pré als je wat technische kennis en/of affiniteit meebrengt (waardoor je in staat bent om de globale werking van een röntgensystemen en hun toepassing te begrijpen).

Wat krijg je hiervoor terug?
We vragen veel, maar je krijgt hier ook iets voor terug! Wij bieden jou een fulltime baan voor langere tijd binnen een innovatief hightech bedrijf alsook binnen een leuk team! Wat betreft salaris kun je een passend aanbod verwachten (op basis van opleiding en ervaring). Denk rond de €2700 a €2900 bruto per maand op basis van 40 uur (exclusief reiskostenvergoeding, vakantie-uren en vakantiegeld).

Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan via de button of mail je recente CV en kort maar krachtige motivatie naar maartje.wouters@nl.randstad.com en/of tugba.dumlupinar@nl.randstad.com. We zien je sollicitatie graag tegemoet.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Dumlupinar, Tugba
tugba.dumlupinar@nl.randstad.com
0612348774