functieomschrijving


  • 21 oktober 2020
  • vacaturenummer: 71840

We zorgen al jaren voor een uitstekende klantenservice voor onze Zalando klanten. En dat doen we goed: ons enthousiaste team gaat uitbreiden. Daarom zoeken wij jou!

Als échte medewerker klantenservice sta jij onze klanten van Zalando te woord met alle vragen over bijvoorbeeld hun bestelling, factuur of pakketje dat ze willen retour zenden.

Vragen die je zowel telefonisch en via de mail kunt verwachten zijn:

  • Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, wanneer kan ik deze verwachten?
  • Ik heb een supermooie jeans gezien op de website maar die is niet meer leverbaar, wanneer komt deze weer in voorraad?
  • Mijn kortingscode geeft een foutmelding, help!
  • De bestelde broek heb ik thuisgestuurd gekregen maar de rits is kapot, hoe kan ik deze terugsturen?

Ook op Zalando Social Media ben je actief! Je gaat zelf geen posts plaatsen over Zalando of tijdlijn-reacties beantwoorden, maar behandelt private messages. Ook ga je vragen via de chat behandelen. Een leuke afwisselende functie dus waarbij je bellen, mailen, chatten en social media met elkaar afwisselt!

Samen met jouw collega’s ben je ons visitekaartje, jij bent dé 'stem' van de organisatie, de helpende hand die de ultieme klantbeleving creëert. Als persoon ben je iemand die goed je sprankelende enthousiasme kan overbrengen en maak je een "snelle klik" met onze klanten. Met jouw empathisch vermogen zit het wel goed! Jij gaat altijd voor de beste service verlening. Het probleem waar een klant je over contacteert, is voor jou een uitdaging. Doordat jij communicatief sterk bent weet de klant dat er altijd een oplossing komt. De klant wordt naar volle tevredenheid geholpen.

Je werkt bij met procedures en targets. Het is een inbound functie waarbij je geen sales hoeft te doen, het gaat puur om het verlenen van service. Wij zorgen goed voor jou zodat jij onze klanten goed kunt helpen. Dat doen we niet alleen door voor een goed inwerktraject en coaching te zorgen, bij Majorel werk je op een supermooie locatie in Maastricht waar een familiaire en vooral informele sfeer heerst. Ook voor vers fruit en koffie wordt gezorgd. Om maar niet te spreken over de heerlijke lunch die je in de gloednieuwe bedrijfskantine kunt nuttigen.

Wat bieden wij jou als jij kiest voor medewerker klantenservice bij Majorel?

  • Een salaris van €10,- bruto per uur
  • 8,33% vakantiegeld
  • Na 26 weken gewerkt te hebben start je ook met pensioenopbouw
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken
  • Een baan waarbij je ingepland wordt tussen minimaal 30 en maximaal 36u per week. Wil je liever minder uren werken? We denken graag met je hierin mee
  • Een vergoeding van je reiskosten tot maximaal €7,38 netto per dag (afhankelijk van je reisafstand)
  • Werktijden tussen maandag en zondag 8.00-22.00u.

Binnen deze openingstijden word je flexibel ingepland, je rooster ontvang je altijd 2 weken op voorhand. We denken graag met je mee qua inzetbaarheid om je werk- en privéleven met elkaar te combineren.

Solliciteren
Heb jij interesse in de functie van medewerker klantenservice? Solliciteer dan direct via de ''solliciteren'' knop hieronder.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Brice, Isabelle & Stephanie
majorelmaastricht@nl.randstad.com
043-3118240