• Alphen aan den Rijn
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2300 per maand
solliciteren

Klantenservice medewerker in Alphen a/d Rijn (consumer care)


  • 12 oktober 2017
  • Alphen aan den Rijn
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2300 per maand

Functieomschrijving

  • 12 oktober 2017
  • vacaturenummer: 7109

MEDEWERKER KLANTENSERVICE GEZOCHT IN ALPHEN AAN DEN RIJN
Voor onze opdrachtgever zijn wij per direct op zoek naar gedreven en enthousiaste medewerkers voor de Consumer Care afdeling!

HET BEDRIJF
Onze opdrachtgever is verkoper en serviceleverancier van een aantal wereldwijde merken die huishoudelijke apparaten fabriceren. Hierbij moet je denken aan producten zoals wasmachines, koelkasten en vaatwassers. Het middelgrote bedrijf is gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken ongeveer 225 werknemers.

DE AFDELING
De afdeling Consumer Care is verantwoordelijk voor serviceverlening aan consumenten, handelaren en technici. Deze omvat het verstrekken van informatie over o.a. garantie, (non)conformiteit, producten en het afhandelen van problemen (zowel telefonisch, schriftelijk, per e-mail of social media).

DE WERKZAAMHEDEN ALS CONSUMER CARE MEDEWERKER
-Het afhandelen van vragen en klachten van klanten via telefoon, e-mail en social media.
-Het monitoren van berichten en artikelen op klantfora en of social media.
-Het signaleren van trends en proactief feedback van de consument verzamelen.
-Het behandelen van schadeclaims en het begeleiden van het tweedelijns klachtentraject. Hierbij sta je in contact met belanghebbenden verenigingen en/of rechtsbijstandverzekeringen.
- Continu ideeën en nieuwe manieren bedenken om out of de box te reageren op vragen en opmerkingen van de consument.

VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE ALS HELPDESKMEDEWERKER
- Minimaal afgeronde MBO 3/4 opleiding
- Minimaal 3 jaar recente ervaring op een klantenservice
- Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Aantoonbare kennis van en ervaring met social media;
- Creativiteit in communicatie
- Stressbestendig
- Bij voorkeur enige juridische kennis op het gebied van consumentenrecht

WAT LEVERT DEZE FUNCTIE JOU OP?
- 13 euro bruto per uur.
- Reiskostenvergoeding.
- uitzicht op een langdurig contract bij het bedrijf zelf.
- een baan met vaste werktijden.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact

Jordy Klaassen
jordy.klaassen@nl.randstad.com