• LOOSDRECHT
  • 32 - 40 uur
  • HBO
  • € 2500 - € 3250 per maand
solliciteren

Customer Experience Specialist


  • 14 augustus 2018
  • LOOSDRECHT
  • 32 - 40 uur
  • HBO
  • € 2500 - € 3250 per maand

functieomschrijving

  • 14 augustus 2018
  • vacaturenummer: 70920

Customer Experience Specialist in Loosdrecht gezocht!
De vacature is o.b.v. werving & selectie waardoor je direct in dienst treedt bij de opdrachtgever voor een vaste functie.

De Klantcontact Monitor is een jonge, enthousiaste en ambitieuze organisatie met een prachtige softwaretool (KCM) waarmee continu klant- en medewerkerstevredenheid kan worden gemeten. Alle resultaten worden direct in een online dashboard gepresenteerd waardoor onze opdrachtgevers nog klant- en medewerker gerichter kunnen gaan werken. We werken vanuit Loosdrecht met een team van 15 mensen. Vanuit hun kantoor bedienen ze 250 klanten in verschillende Europese landen. KCM bedrijft hier sales, marketing, support en administratie.

FUNCTIE
Deze functie is een ideale stap voor een hoog opgeleide, ambitieuze man of vrouw. KCM werken voor vele A-merken (OHRA, ING, Dienst Uitvoering Onderwijs, de IND, Staedion, Gemeente Amsterdam, Fit For Free etc.) waarmee je dagelijks contact zult hebben. Een prachtige kans om binnen een interessant vakgebied met mooie merken ervaring op te doen.

Functie: Customer Experience Specialist
Locatie: Loosdrecht
Uren per week: 32 - 40

OMSCHRIJVING VAN DE FUNCTIE
Ter versterking van KCM's customer experience team zoeken we een klantgerichte, analytische, proactieve spin in het web. Je ontwikkelt en richt zelfstandig klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken in, onderhoudt en bouwt relaties met onze opdrachtgevers en handelt verzoeken af van bestaande opdrachtgevers. Je handelt naar de kernwaarden van de KCM, te weten: ontzorgen, gemak, innovatief en betrouwbaar.

WERKZAAMHEDEN
- Het inrichten van klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken;
- Het analyseren en behandelen van binnenkomende verzoeken;
- Het uitzetten en beheren van supportverzoeken bij collega-ontwikkelaars;
- Het zorgdragen voor een adequate communicatie met de opdrachtgever;
- Het zelfstandig afhandelen van verzoeken binnen de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve (tijdigheid) kaders;
- Het ervoor zorgdragen dat werkzaamheden conform overeenkomst worden afgehandeld;
- Het periodiek proactief nalopen van klantspecifieke processen en het signaleren richting eigen organisatie en klanten van afwijkingen, nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden;
- Het volgen van ontwikkelingen en het proactief aanbieden van verbetervoorstellen;
- Het fungeren als projectmanager bij implementaties van nieuwe klanten;
- Het actief meedenken en pro-actief adviseren over het ontwikkelen van producten en diensten;

BENODIGDE PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN & COMPETENTIES
- Je hebt een passie om klanten écht te helpen
- Je kunt goed problemen oplossen
- Je werkt accuraat
- Je toont initiatief
- Je kunt goed plannen en organiseren
- Je vindt het fijn om in een team te werken
- Je vindt het leuk om met een online applicatie te werken

OPLEIDING/ERVARING
- Afgeronde HBO of WO studie (een sterk analytisch denkvermogen)
- Perfecte mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

ARBEIDSVOORWAARDEN
- Brutosalaris : € 2.500- € 3.250,- (afhankelijk van ervaring en kennis)
- Werktijden: Ma-vr van 08.30-17:30
- Pensioenregeling
- Opleidingsbudget
- Bonusregeling
- Leuke activiteiten met het team

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie? En ambieer je een functie waarbij je direct in dienst treedt bij de opdrachtgever? Solliciteer dan nu via de button!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Cagar, Ilyas
ilyas.cagar@nl.randstad.com