• Leiden
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1900 per maand
solliciteren

Servicedesk medewerker


  • 13 oktober 2017
  • Leiden
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1900 per maand

functieomschrijving

  • 13 oktober 2017
  • vacaturenummer: 7042

Ben jij de servicedesk medewerker die wij zoeken? Lijkt het je leuk om op een Hogeschool Leiden te werken? Kijk snel verder!

Servicedeskmedewerker
Leiden| 36 uur | tijdelijk met uitzicht op verlenging | schaal 5

De afdeling Facilitair Bedrijf is gepositioneerd als een ondersteunende afdeling, die binnen Hogeschool Leiden opereert, dicht bij het primaire proces. De deelgebieden van het Facilitair Bedrijf zijn: Inkoop, Huisvesting, Schoonmaak, Catering, Evenementen, Technische Zaken, Beveiliging, Conciërge, Receptie, Repro, BHV, Veiligheid & Milieu en de Servicedesk.

De Servicedesk
Bij de Servicedesk kunnen studenten en medewerkers terecht voor vragen en verzoeken op diverse gebieden, zoals bijvoorbeeld Studentinformatie, Audio Visuele Middelen (AVM), ICT, reserveringen, bestellingen en alle aanvragen van facilitaire aard. Het Servicedesk team is een gevarieerd team in leeftijd en achtergrond. Het team wordt aangestuurd door de manager Servicedesk.

De functie
Als medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en verzoeken van studenten en medewerkers aan de balie, telefoon, email en chat. Dit doe je zelfstandig, maar soms ook in samenwerking met je collega¿s van het Servicedesk team. De medewerkers van de Servicedesk begeleiden en monitoren meldingen door de Hogeschool en fungeren als aanspreekpunt voor studenten en medewerkers.

Taken
-Je beantwoordt vragen, hierbij heb je direct contact met de student of medewerker die bij de balie de vraag stelt.
-Je reserveert ruimten in het ruimtereserveringsysteem.
-Je verzorgt reserveringen en uitgifte van Audio Visuele middelen en de administratie hiervan en monitort of uitgeleende middelen weer op tijd retour zijn gekomen.
-Je registreert meldingen in het call systeem. Je verwerkt de calls en stelt prioriteiten aan meldingen in het call-systeem, zodat deze efficiënt en tijdig worden opgepakt en uitgevoerd. Hiervan bewaak je samen met je collegas de voortgang en zo nodig, stel je deze bij en onderneemt vervolgacties.
-Je onderhoudt contact met de andere ondersteunende afdelingen om vragen beantwoord te krijgen die je zelf niet kan oplossen.
-Je levert gevraagd en ongevraagd bijdrage aan het verbeteren van de procedures.

Functie-eisen
-Afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur Facility Management.
-Je hebt aantoonbare werkervaring bij een facilitaire helpdesk en het werken met een FMIS
-Je hebt goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.
-Je bent minimaal 6 vaste dagdelen inzetbaar.
-Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Vaardigheden en competenties
-Representatief in taal en uitstraling, je bent vaardig in je klantvriendelijk- en oplossingsgerichtheid.
-Snel en kwalitatief kunnen schakelen tussen diverse werkzaamheden en mensen.
-Resultaatgericht werken waarbij je klantvriendelijk en dienstverlenend bent.
-Kennis overdragen en vragen aan diverse gebruikers in voor hun begrijpelijke taal uitleggen.
-Flexibele inzet voor werkrooster, bereid om overdag en savonds te werken.
-Goed ontwikkelt empathisch vermogen, waarbij het belangrijk is dat je kunt luisteren, doorvragen en samenvatten.
-Je kunt zowel in een team als zelfstandig werken. Daarbij is het voor ons belangrijk dat je kunt samenwerken, dat je je collegas helpt en ondersteunt wanneer dat nodig is en rekening houdt met het groepsbelang.

Arbeidsvoorwaarden
De CAO-HBO is van toepassing. Het salaris is bruto minimaal € 1.746,34 en maximaal € 2486,41 (schaal 5) per maand op basis van een volledig dienstverband (36 uur).

Interesse? Reageer nu!
















Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Margot Kuipers & Timo Trimoborn
unit336@nl.randstad.com