• AMSTERDAM
  • 20 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,96 per uur
solliciteren

Retentiemedewerker gezocht bij NRC Media


  • 14 augustus 2018
  • AMSTERDAM
  • 20 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,96 per uur

functieomschrijving

  • 14 augustus 2018
  • vacaturenummer: 69241

NRC Media is op zoek naar ervaren en gedreven medewerkers voor het retentieteam. Heb jij veel ervaring in klantcontact en retentie, dan gaan wij graag met jou in gesprek. We bieden een uitdagende baan in een inspirerende omgeving. Je helpt abonnees van NRC Media die bellen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Jouw doel is er achter te komen wat er daadwerkelijk speelt en hen te behouden als tevreden lezer.

• Taken en verantwoordelijkheden
• Voert telefoongesprekken met abonnees van NRC Media volgens de gestelde normen van een retentiegesprek.
• Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van abonnees door (verdiepings)vragen te stellen, conclusies te trekken en bevindingen terug te koppelen naar de abonnee.
• Signaleert commerciële kansen in het belang van de abonnee en handelt daarnaar.
• Reageert en beantwoordt tevens schriftelijk vragen van klanten en lezers die gericht zijn aan de retentiedesk volgens aangegeven richtlijnen.
• Tevens inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills in kan tonen.
• Is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de NRC organisatie en het productportfolio.
• Helpt mee met de ontwikkeling van de krant door opzegpatronen te herkennen.


Opleidings- en ervaringseisen
• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een retentieafdeling
• Spreekt en schrijft correct en helder Nederlands
• Woonachtig in de Regio Amsterdam
• Klantgericht, resultaatgericht, Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende commerciële skills


Wij bieden:
Salaris: € 11,78 bruto per uur
Uren: minimaal 20 uur maximaal 40 uur
Reiskosten: € 0,27 cent per km met een max van € 17,86 per dag

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Randstad Callflex
callflexamsterdam@nl.randstad.com