• DEN HAAG
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,54 per uur
solliciteren

Telefonisch Adviseur Zakelijk schade Nationale Nederlanden


  • 14 augustus 2018
  • DEN HAAG
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,54 per uur

functieomschrijving

  • 14 augustus 2018
  • vacaturenummer: 68930

"Eenvoud erin, fouten eruit" is het motto van de leukste en gezelligste afdeling van NN. Je gaat werken in een team van specialisten, gevestigd in den Haag. Je staat opgesteld voor de hoogste service tijdens je telefoon gesprekken maar naast de afhandeling van de gesprekken ben je ook in staat om signalen/verbetervoorstellen aan te dragen met als doel dat de klant en verzekeringsadviseur de dienstverlening als "spraakmakende service" ervaart.
De afdeling biedt een gezellige werkplek met een informeel karakter. Je wordt gestimuleerd om verder te leren en naar eigen verantwoordelijkheid te handelen. De ervaren collega's (jong en oud) zullen je helpen om je werk op een prettige en zo goed mogelijke manier te doen.

Werktijden en inzet:
Standaard werktijden binnen het callcenter: Maandag t/m vrijdag van 08.00 - 17.30 uur.
Je wordt flexibel ingeroosterd tussen 08.00 en 17.30 uur. We vragen een beschikbaarheid van 5 dagen per week. Het rooster krijg je een week vooraf en een keer in de 2 weken ben je 1 dag vrij (Je wordt 32 om 40u ingeroosterd).

Wij bieden jou:
- een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit;
- volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen: vakmanschap en ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel;
- de mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goede te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij;
- Onze werksfeer is serieus maar ook erg gezellig, je moet dus wel van een grapje houden.

Beschrijving opdracht
Opleiding: Je start met een algemene opleiding van ongeveer 3 maanden. Tijdens deze 3 maanden krijg je persoonlijke begeleiding om jouw klantcontact vaardigheden tot het hoogste niveau te brengen, leer je alles over de interne systemen (dat zijn er veel) en krijg je basis kennis van alle voorkomende producten waar de afdeling mee werkt. Na deze 3 maanden wordt gekeken of alle partijen tevreden zijn en ga jij jezelf specialiseren op een product. Je kunt hierbij dan kiezen uit de producten brand, aansprakelijkheid, motorrijtuigen en transport. Er wordt samen met jou bepaald op welk product jij je mag gaan specialiseren.

Verwachte resultaten
Je prestaties worden beoordeeld op:
- Kwaliteit van de gesprekken;
- Houding & gedrag
- Productiviteit
- Feedback van de klant en verzekeringsadviseur over je gesprekken

Specifieke kennis en vereisten, de ideale kandidaat:
- vindt het leuk om andere mensen te helpen;
- is commercieel en communicatief vaardig;
- heeft een grote passie voor klanten;
- is sensitief en klantvriendelijk;
- heeft flair en is servicegericht;
- is secuur en heeft een goede rekenvaardigheid;
- is flexibel en wil graag leren;
- beschikt over de NN principes: Care, Clear en Commit;
- is een echte teamplayer!

Tevens voldoet de ideale kandidaat aan de volgende harde criteria:
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrikt;
- Beschikt over een goede telefoonstem;
- MBO+ /HBO niveau;
- Praktijkervaring, voorkeur callcenter, klant- en/of verkoopervaring
- Flexibele instelling t.a.v. inzetbaarheid
- Contractvorm: 36 uur
- Salaris: €12,54 – doorgroei hierin is mogelijk na 6 maanden (bij goede beoordeling, afronden verdiepingsopleiding en behalen WFT certificaten)
- Geen vakantie gepland tijdens de eerste maanden ivm opleiding

Randstad biedt de mogelijkheid voor het behalen van jouw WFT Basis certificaat. Vervolg WFT’s voor deze functie zijn WFT Schade Zakelijk en Schade Particulier, deze kunnen na het behalen van WFT Basis ook worden aangevraagd.

Interesse en sluit dit aan? Solliciteer dan direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

recruitment NN
werkenbijnn@nl.randstad.com