Servicemedewerker Herstel Toeslagen

Heb jij ervaring in de klantenservice en ben je klaar voor de volgende stap? Wil je graag een verschil maken in de maatschappij en meehelpen om onrechtvaardige situaties recht te zetten? Zoek je een afwisselende baan met telefonisch klantcontact en wat licht administratieve taken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou bij de Belastingdienst!

De opleiding is opgebouwd uit 2 weken theorie en 5 weken praktijk. Je moet deze training volledig kunnen uitvoeren. Er is geen vakantie of verlof mogelijk in de opleiding. Je gaat ongeveer 70% bellen en 30% administratieve werkzaamheden uitvoeren.

Je kunt goed luisteren en omgaan met emotionele klanten. Je staat sterk in je schoenen en kunt secuur werken. Daarnaast kun je goed overweg met verschillende computersystemen.

• je hebt minimaal MBO 4 werk en denkniveau en ruime ervaring met klantcontact;
• je bent 7 weken volledig beschikbaar;
• je staat stevig in je schoenen;
• je bent flexibel en hebt incasseringsvermogen;
• je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend.

Als Servicemedewerker ben je het eerste contact voor(gedupeerde) ouders, je staat ze te woord
betreffende vraagstukken over hun zaak. Daarbij kun je bijvoorbeeld vragen verwachten over de
status van hun herbeoordeling maar ook het aanmelden voor een herbeoordeling. Hierbij komen ook
de omstandigheden en de persoonlijke aspecten ter sprake die tijdens de betreffende periode
hebben gespeeld of op dit moment nog steeds spelen. Dit kunnen soms emotionele gesprekken zijn.

Samen zoeken we naar de mogelijkheden die we kunnen bieden om eventuele problemen te kunnen
begeleiden in de huidige situatie, zoals bijvoorbeeld hulp inschakelen vanuit de steunpunten van de
Gemeentes maar ook het inschakelen van ons eigen tweede lijn afdelingen behoort tot de
mogelijkheden.

Als Servicemedewerker heb je ook een signaalfunctie, signalen die je doorzet naar andere afdelingen
zodat daar acties worden uitgezet zodat het dossier van de ouder zo goed mogelijk wordt opgepakt.
De hoofdtaak van een Servicemedewerker is inbound bellen, echter zul je ook een bijdrage gaan
leveren aan andere activiteiten, die de ouders of de organisatie ten goede komen.

• je helpt gedupeerde ouders in de kinderopvangtoeslag affaire.
• je luistert naar de ouders en vraagt door om ze zo goed mogelijk te helpen.
• je verwerkt gegevens in diverse computersystemen.

Een financieel gezond Nederland, daarin speelt de Belastingdienst een grote rol. Landelijk werken er meer dan 30.000 medewerkers vanuit uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus. Je gaat werken bij het serviceteam in Groningen. Dit team verzorgt het eerste contact met ouders. Het Serviceteam is het visitekaartje en callcenter van UHT. Naast telefonische werkzaamheden ondersteunt het Serviceteam andere afdelingen van UHT ook door het uitvoeren van andere werkzaamheden.

• een baan voor langere tijd met kans op een vaste baan;
• 8,5% eindejaarsuitkering & hybride werken is mogelijk;
• Manon is je vaste contactpersoon;
• een goede pensioenregeling en (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Ben jij de nieuwe service medewerker voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.

Sanne Faber

Recruiter

Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.