• 05 juli 2024
  • vacaturenummer: 649908

Toe aan een functie waarbij je klanten via diverse kanalen te woord staat over vragen over hun pensioen? Zoek niet verder! Die baan hebben we voor je.

Bij de pensioenafdeling van Achmea kom je terecht in een warm bad. Je wordt goed begeleid en ingewerkt door jouw nieuwe collega's. Op deze afdeling behandel je vragen van klanten met een pensioen bij Centraal Beheer, Avéro en Interpolis.

Startsalaris vanaf €20,95 bruto per uur

34 uur per week, vaste vrije dag is bespreekbaar

Opdracht van 1 jaar

Wft's haal je op kosten van Randstad

Hybride werken, goed bereikbaar kantoor

Zeer gezellig team van 19 collega's, warm bad

In deze baan ben je niet snel uitgeleerd. De diversiteit en complexiteit van de functie en onderwerpen waar je mee te maken hebt is precies wat je zoekt. Met jouw doorzettingsvermogen en positieve houding ga je deze uitdaging graag aan. Klanten helpen geeft je veel voldoening. Je bent vriendelijk maar weet ook goed om te gaan met de weerstand waar je soms mee te maken kunt hebben.

Achmea gelooft in leren door te doen. Jouw leervermogen is groot. De theoretische kennis vanuit de Wft's neem je goed tot je. Ook leer je door zelf gesprekken te voeren met klanten, uiteraard onder toeziend oog van een ervaren collega.

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • 32-34 uur beschikbaar
  • Beschikbaar op maandag
  • Bereid om Wft's basis, vermogen en pensioenen te halen

Dagelijks beantwoord je klantvragen over hun pensioen. Vragen over wanneer gaat mijn pensioen in, kan ik het vervroegen of uitstellen, waardeoverdracht, beleggingen of het doorgeven van bijvoorbeeld een scheiding. De ene keer is de vraag complexer dan de andere keer. De vragen komen binnen via verschillende kanalen. Denk daarbij aan telefoon, mail en chat. De meeste vragen komen per telefoon binnen, jij helpt ongeveer 40 klanten per dag.
Aan jou de taak om de vraag helder te beantwoorden. En de klant mee te nemen in de verschillende regels en afspraken. Ook help je hen verder in onze digitale omgeving. Tijdens de gesprekken ben je alert op signalen hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Want het doel van Achmea is een zo tevreden mogelijk klant!

De verhouding tussen telefonie, mail en chat is ongeveer 60%/30%/10%.
Vragen en situaties die je tegenkomt:

  • Wanneer gaat mijn pensioen in?
  • Kan ik dit vervroegen of uitstellen?
  • Vragen over waardeoverdracht
  • Vragen over beleggingen
  • Doorgeven van een scheiding
  • Vragen over het vinden of goed begrijpen van een jaaropgave

Werken aan pensioen met een toekomt! De pensioendivisie van Achmea staat voor grote uitdagingen. De pensioen en lijfrente markt, het klantgedrag en de wetgeving veranderen in een hoog tempo en dat vraagt het nodige, maar Achmea verandert mee.

De divisie Pensioen & Leven werkt verder aan haar serviceorganisatie. Je werkt binnen de afdeling Operations Pensioen in Leeuwarden. Binnen de afdeling Operations wordt gewerkt vanuit enkele LEAN-principes. Ze zien het als hun missie om door operationeel management, procesoptimalisatie, en het werken aan hun eigen houding en gedrag te blijven ontwikkelen en verbeteren. Ze streven ernaar om de klanten "dagvers" te bedienen en in de dienstverlening positief te verrassen.

  • Startdatum is zo snel mogelijk
  • Openingstijden op de afdeling zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur
  • Flexibele werktijden
  • Minimaal één dag per week werk je op het kantoor in Leeuwarden, goed bereikbaar met eigen vervoer en OV

Denk jij bij het lezen van de vacature, dit is echt iets voor mij, of heb jij vragen over de functie? Mail of app zodat ik jouw vragen kan beantwoorden.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.