• ALPHEN AAN DEN RIJN
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,73 per uur

Medewerker klantenservice


  • 01 oktober 2018
  • ALPHEN AAN DEN RIJN
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,73 per uur

functieomschrijving

  • 01 oktober 2018
  • vacaturenummer: 64941

MEDEWERKER KLANTENSERVICE GEZOCHT IN ALPHEN AAN DEN RIJN
Voor onze opdrachtgever zijn wij per direct op zoek naar gedreven en enthousiaste medewerkers voor de Customer Service Afdeling.

HET BEDRIJF
Onze opdrachtgever is verkoper en serviceleverancier van een aantal wereldwijde merken die huishoudelijke apparaten fabriceren. Hierbij moet je denken aan producten zoals wasmachines, koelkasten en vaatwassers. Het middelgrote bedrijf is gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken ongeveer 225 werknemers.

DE AFDELING
De divisie Service zorgt ervoor dat de klant ook na de aanschaf van de producten tevreden blijft. Het Service Contact Center is het callcenter waar alle telefonische reparatieverzoeken van consumenten binnen komen.

DE WERKZAAMHEDEN ALS KLANTENSERVICE MEDEWERKER

• het verwerken van storingen aan huishoudapparaten die door klanten via telefoon en email worden aangemeld;
• het op verzoek van klanten verstrekken van informatie over o.a. reparatievoorwaarden,
• garantievoorwaarden, bezoekmogelijkheden, tarieven, etc.;
• het uitvragen van de klant over de storing (basis database beschikbaar), het toetsen van een aantal controlehandelingen ter voorkoming van onnodige huisbezoeken (call avoidance) en het maken van een juiste klachtanalyse;
• telefonische verkoop van accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie;
• het bepalen van de prioriteit van de storingsmelding;
• het oplossen van eventuele conflictsituaties met klanten;
• het inplannen/wijzigen/annuleren van huisbezoeken van technici;

VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE:

• Afgeronde MBO opleiding
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• servicegerichte en commerciële instelling
• accuraat, proactief, oplossingsgericht, overtuigingskracht, doorzettingsvermogen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk
• Per direct 32-40 uur per week beschikbaar

WAT LEVERT DEZE FUNCTIE JOU OP?

- 11,73 euro bruto per uur
- Reiskostenvergoeding
- Een baan voor minimaal tot het einde van het jaar met kans op verlenging.

Heb je interesse en voldoe jij aan de gestelde eisen? Reageer dan snel op deze vacature!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Vinesh Khoenkhoen
vinesh.khoenkhoen@nl.randstad.com