• 03 juli 2024
  • vacaturenummer: 649345

Telefoon aannemen over lopende (middel en zwaar) letselmeldingen van een of meer producten (eventueel meerdere labels) binnen de vastgestelde kaders van letselschade op een klantvriendelijke wijze.

Salaris van € 16,60 bruto per uur

Achmea kantoor Apeldoorn

34-urige werkweek

Reiskostenvergoeding tot 50 kilometer

Je bent 1e-lijns medewerker en jouw hoofdtaken bestaan uit het opnemen & doorverbinden van de telefoon en het maken van terugbelafspraken voor Letselschadebehandelaren en -specialisten. Zodat zij tijd hebben om de dossiers af te handelen. Je kunt goed met eventuele weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers aan de telefoon omgaan.

  • Afgeronde MBO-4 opleiding;
  • Kennis en kunde van systemen, of snel nieuwe systemen eigen maken;
  •  Kennis van verkeerschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pre
  •  In staat zijn twee of meer skills te bedienen;
  •  Competenties zijn van toepassing: Besluitvaardig & Overtuigend, Flexibel, Initiatiefrijk (pro – actief), Integer, Klantgericht en Klantbelang centraal stellend, Multi-tasker, Resultaatgericht en stressbestendig.

Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen. Zodat geen onnodige vervolggesprekken plaatsvinden en klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel weten wat de vervolgstappen zijn.

  • Registreren van de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Zodat collega’s het letselgeval kunnen behandelen zonder toelichting;
  •  Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
  •  Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
  • Signaleren van mogelijke klachten;• Uitvoeren van eenvoudige administratieve werkzaamheden;
  • De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.

Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt. Je staat klanten te woord die een ongeval hebben gehad. Hierbij komt soms veel emotie bij kijken. Daarnaast spelen belangenbehartigers een rol die zich hard maken voor de belangen van hun cliënten. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

  • Standplaats Apeldoorn
  • Achmea is goed te bereiken met OV
  • Reiskosten vergoeding vanaf 11km tot maximaal 50 km
  • Je bent geen nummer maar een collega, jouw welzijn en werkgeluk staan voorop.
  • Op het Gezondheidsplein van Achmea wordt aandacht geschonken aan jouw welzijn en werkgeluk

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan direct! Ik neem zo spoedig mogelijk contact met je op!

Lieke Driezes

Accountspecialist

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.