• HEERLEN
  • 16 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,44 per uur
solliciteren

Telefonisch Interviewer


  • 20 augustus 2018
  • HEERLEN
  • 16 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,44 per uur

functieomschrijving

  • 20 augustus 2018
  • vacaturenummer: 64834

Durft u lastige vragen te stellen?

Als interviewer bij het Centraal Bureau voor de Statistiek stelt u vragen over de meest uiteenlopende onderwerpen. Dat is soms heel persoonlijk en ook wel eens lastig. Deze leuke, afwisselende baan vraagt dus om flink wat mensenkennis en goede contactuele eigenschappen. Natuurlijk is het ook belangrijk dat u betrouwbaar overkomt. En dat u mensen kunt overhalen om mee te werken aan onze onderzoeken. Steeds andere mensen, met steeds andere argumenten. Met behulp van de antwoorden die u vergaart, leggen we Nederland vast in cijfers. De uitkomsten van onze onderzoeken zijn bedoeld voor de overheid, voor het bedrijfsleven, voor iedereen.
De Divisie Dataverzameling, taakgroep Telefonisch Interviewen is het organisatieonderdeel van het CBS dat gegevens verzamelt bij personen, huishoudens en berichtgevers. Het is een in hoge mate zelfstandig opererend organisatieonderdeel binnen het CBS dat tot taak heeft het interviewwerk efficiënt en effectief uit te voeren. De werkzaamheden hebben een puur uitvoerend karakter. De taakgroep Telefonisch Interviewen, verzamelt gegevens bij personen, huishoudens en berichtgevers door middel van telefonische vraaggesprekken. Het doel is een efficiënte en hoogwaardige dienstverlening, zowel naar de externe klant (personen, huishoudens en berichtgevers) als interne klant (divisie/sector), waarbij de vooraf met de interne klant overeengekomen respons en kwaliteit (Service Level Agreement) behaald worden tegen de afgesproken prijs. Training en begeleiding van de interviewers en planning, proces- en kwaliteitsmonitoring zijn daarbij belangrijke aandachtsgebieden.
Werkzaamheden:
• Informatieverzameling. Het telefonisch verzamelen van gegevens bij personen, huishoudens en berichtgevers door het afnemen van interviews en het rappelleren van berichtgevers die hun opgaven onvolledig of te laat opleveren, rekening houdend met de voor het CBS geldende voorschriften ten aanzien van het afnemen van interviews en rappellering.
• Motiveren. Het motiveren van personen, huishoudens en berichtgevers om deel te nemen aan een onderzoek en informatie tijdig en volledig aan te leveren door het verstrekken van informatie over de onderzoeken.
• Verbeterinitiatieven. Het nemen van initiatieven ter verhoging van de effectiviteit van de belorganisatie, het signaleren van knelpunten en het leveren van bijdragen aan de verhoging van de respons.
Werktijden maandag t/m vrijdag:

Avonddienst: 17.00 - 21.00 uur

Inzetbaarheid
* minimaal 12 en maximaal 16 uur per week beschikbaar (er wordt 40 uur per maand gegarandeerd). Je wordt door het CBS volledig flexibel ingepland, wat dus per week in uren verschillend is
* vrijdagavond altijd beschikbaar (men wordt ongeveer 2 vrijdagavonden per maand ingepland)
* minimaal 3 avonden per week beschikbaar zijn



Functie-eisen:
• Minimaal MBO3/4 werk- en denkniveau
• Kennis van het gebruik van standaard softwarepakketten (Outlook, Word) en kunnen omgaan met eenvoudige bestanden.
• Een goede mondelinge beheersing van de Nederlandse taal en een goede telefoonstem
• Ervaring in telewerk (pré; dus niet verplicht)
• Goede typevaardigheid
Persoonskenmerken:
• Communicatievaardigheid i.vm. het onderhouden van contacten met personen, huishoudens en berichtgevers om de gevraagde informatie te verkrijgen
• Overtuigingskracht
• Eigen oordeel, inzicht en initiatief ten aanzien van de organisatie van het eigen werk
Arbeidsvoorwaarden
Bij aanvang een detachering in Fase A.

Salaris:
• Inschaling: schaal 4, stap 0. Bij goed functioneren wordt elk jaar uitsluitend in maart een stap hoger toegekend tot het maximum van de schaal; de volgende maandbedragen en uurlonen gelden per 01-07-2018:

Schaal Uurloon incl. WD
Min. 4.0 €11,41

Bovengenoemd salaris voor flexwerkers vanaf 21 jaar. Voor jongeren wordt met jeugdschalen gewerkt.

• Onregelmatigheidstoeslag: 20% avond toeslag
• Vakantiegeld 8%
• Vakantiedagen conform ABU C

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Eijnden-Tillemans, Vivian van den
vivian.van.den.eijnden@nl.randstad.com
045-5606822