• 13 juni 2024
  • vacaturenummer: 645361

Ben jij enthousiast, communicatief vaardig en help jij onze reizigers met een glimlach verder op weg? Word dan het aanspreekpunt voor reizigers bij de grootste regionale vervoerder in Nederland!

32-40 uur per week

Minimaal €15,69 per uur

Weekend-, avond- en nachtdiensten

Hecht team dat goed samenwerkt

Bereikbaar met eigen vervoer en OV

Arriva Heerenveen

Een enthousiast, vrolijk, gedreven en positief ingesteld persoon. Communicatief ben jij sterk en het werken in teamverband of zelfstandig kan jij beiden. Je hebt plezier in je werk en straalt dit ook uit.

Je houdt het hoofd koel tijdens stressvolle situaties en denkt oplossingsgericht. Daarnaast ben je empathisch en beschik je over een goed inlevingsvermogen.

Je helpt reizigers verder op weg door vragen te beantwoorden, klachten op te lossen, aanvragen voor abonnementen en groepsreizen te verwerken. De vragen komen binnen via de mail, chat en social media, zo hoef je de klanten niet per telefoon te woord te staan.

De ene keer krijg je een vraag over de vertrektijd van een bus of help je iemand met het boeken van een groepsticket voor een dagje weg. De andere keer plaats je actuele reisinformatie op de website. Zo ben jij samen met het team het aanspreekpunt voor alle reizigers en de oren, ogen en stem van dit bedrijf. Zo’n 5 weken per jaar heb je een calamiteitendienst. Dit betekent dat je in die week 24/7 bereikbaar bent zodat reizigers ook tijdens andere omstandigheden zorgeloos kunnen reizen. Natuurlijk staat hier een mooie toeslag tegenover!

Om er voor te zorgen dat je goed aan de slag kan als klantenservice medewerker in Heerenveen heb je uitgebreide kennis nodig. Daarom zul je de eerste 6 weken een uitgebreid inwerktraject volgen. Je wordt begeleid door je nieuwe collega’s en om je thuis te laten voelen nemen wij je stap voor stap mee in de rest van onze organisatie. Zo ga je op bezoek in de verschillende regio’s en maak je kennis met andere afdelingen.

  • Start zo snel mogelijk; belangrijk dat je snel beschikbaar bent;
  • Minimaal 32 uur per week;
  • Werken in het weekend en snachts is voor jou geen probleem;
  • Jij durft zelfstandig beslissingen te maken bij calamiteiten en overziet het geheel;
  • Je staat open voor het draaien van 5 calamiteitendiensten per jaar.

Je gaat werken bij het hoofdkantoor van een groot bedrijf binnen de wereld van het openbaar vervoer. Een super plek om te werken waar we constante focus op klanten hebben en samenwerken voor mooie resultaten. We zijn trots op de diversiteit van de Nederlandse samenleving en streven er daarom naar dat onze werknemers een realistische afspiegeling zijn van die samenleving.

De klantenservice is elke dag geopend van 06:00 uur in de ochtend tot 23:00 uur in de avond. Er wordt gewerkt in verschillende shifts. Zo kun je zelf bepalen of je liever de ochtend of de avond vrij hebt.

Je gaat aan de slag voor minimaal 32 uur per week. Het is belangrijk dat je af en toe ook in de weekenden of in de avonden wil werken. Je weet altijd 5 weken van tevoren je planning. Wanneer je bent ingewerkt en zelfstandig aan de slag gaat werk je ongeveer 50% thuis en de rest op het hoofdkantoor in Heerenveen.

  • Gezellig team van 16 collega's
  • Prettige en informele sfeer
  • Samen processen efficiënter en beter maken

Wees er snel bij en solliciteer direct!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.