• 26 juni 2024
  • vacaturenummer: 644636

Houd je van verbinden en wil je werken bij het grootste telecombedrijf van Nederland? Dan ben je bij de afdeling klantbehoud van KPN op het juiste adres. Met jouw luisterend oor, empathisch vermogen en commerciële instelling ben je dé schakel tussen klant en KPN. Je bent een echte ambassadeur en overtuigt klanten om met hun producten en diensten trouw te blijven aan KPN.

Je bent nieuwsgierig naar de situatie van de klant. Ook kun je makkelijk een goede inschatting maken van wat de wensen en behoeften zijn. Vervolgens bied je de best passende oplossing. Met jouw commerciële vaardigheden zorg je dat bestaande klanten blijven. Deze successen vier je samen met je team en worden door KPN extra beloond.

Zelf je beschikbaarheid bepalen

Contract naar keuze: 24 tot 40 uur per week

Een startsalaris tussen € 14,86 en € 16,82

Deels thuiswerken mogelijk

Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

Verdien extra bonussen en krijg toeslagen

Om goed te kunnen functioneren als medewerker klantenservice klantbehoud beschik je over:

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • goede communicatieve vaardigheden;
  • empathisch vermogen
  • beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • beschikbaarheid op twee avonden per week en één zaterdag per 4 weken.

Als medewerker klantenservice klantbehoud sta je klaar voor zowel klanten als collega’s. Je hebt contact met klanten van KPN die om wat voor reden dan ook geen gebruik meer willen maken van hun diensten. Het is aan jou om samen met de klant te kijken hoe je KPN weer kan laten aansluiten op de wensen van de klant. Het is belangrijk dat je je goed kunt inleven, luisteren en mee kan denken.

Jouw doel is om de database van klanten van KPN groot te houden en bij te dragen aan de ambassadeurs voor het merk. Door het overtreffen van verwachtingen zorg je dat de klant tevreden en met een glimlach ophangt. Je benut commerciële kansen en voorziet de klant van een aanbod op maat. Dit kan bijvoorbeeld een passend abonnement, zenderpakket of een snellere Wi-Fi verbinding zijn.

  • ontwikkelen van gesprekstechnieken;
  • van tevreden klanten ambassadeurs maken;
  • inzien en benutten van commerciële kansen.

KPN is een bedrijf waar je je thuis kunt voelen. Er heerst een prettige informele sfeer waarbij je gerespecteerd wordt voor wie je bent en wat je doet. Collega’s zijn betrokken en helpen jou graag. Je kunt jezelf volop ontwikkelen. Binnen de afdeling kun je bijvoorbeeld senior of teamleider worden. Het is aan jou om te laten zien wat je in huis hebt en waar jouw ambities liggen.

Omdat ontwikkeling bij KPN hoog in het vaandel staat, krijg je een jaarlijks opleidingsbudget van 1500 euro netto. Dit budget kun je vrij inzetten voor opleidingen of cursussen die je zelf kiest.

Wordt KPN jouw nieuwe werkgever?

  • een startsalaris van € 14,86 tot € 16,82 per uur, afhankelijk van werkervaring;
  • exclusief toeslagen en incentives;
  • mogelijk om deels vanuit huis te werken (na de training);
  • een flexibel contract van 24 tot 36 uur per week;
  • reiskostenvergoeding en € 1500,- per jaar opleidingsbudget.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande knop en wie weet start je binnenkort bij KPN als medewerker klantenservice klantbehoud! Vragen? Benader mij gerust via onderstaande contactgegevens.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.