• 25 mei 2024
  • vacaturenummer: 642327

Ben jij een ervaren manager in een klantcontactcenter en wil jij je expertise inzetten om je team optimaal te laten presteren? Dan ben jij de persoon die we zoeken. Je hebt een scherp oog voor de menselijke kant van management en weet je team met betrokkenheid en vastberadenheid te motiveren en aan te sturen. Jouw ervaring in het aansturen van andere leidinggevenden komt hierbij goed van pas.

Zie jij jezelf in deze rol? Ben jij klaar voor een spannende nieuwe uitdaging als Teamleider overheid bij de Belastingdienst in Hengelo? Solliciteer dan nu en kom werken bij de Belastingdienst!

een bruto maandsalaris van maximaal € 4.921,54

8,3% einde-jaarsuitkering en 8,3% vakantiegeld

een goede pensioenregeling

minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week

een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid

hybride werken mogelijk

Je bent een natuurlijke verbinder die teams weet te inspireren om gezamenlijke doelen te bereiken. Met je uitgebreide ervaring in lijnmanagement neem je beslissingen met vertrouwen en leg je gemakkelijk contact met anderen. Je hebt een scherp beoordelingsvermogen en weet hoe je teams effectief kunt laten samenwerken.

Je zoekt een uitdagende rol in een dynamische, maatschappelijke en politiek bestuurlijke omgeving. Als teamleider heb je het vermogen om nieuwe ontwikkelingen binnen deze context te integreren in je organisatie en taken. Bovendien geniet je ervan om medewerkers te coachen en te begeleiden in hun professionele groei.

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau en hebt een relevante afgeronde opleiding;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het leidinggeven aan leidinggevenden:
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het leidinggeven in een contactcenteromgeving
  • Je hebt ervaring met het werken in een veranderende werkomgeving;
  • Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens de principes van voortdurend verbeteren.

Als onderdeel van het managementteam in Hengelo ben jij verantwoordelijk voor de optimale prestaties van het klantcontactcenter. Samen met de vestigingsmanager en je mede-teamleiders werk je aan het succes van de locatie.

Je leidt een groep supervisoren van de Belastingdienst, die de servicemedewerkers aansturen. Je coacht en begeleidt de supervisors, zodat zij hun capaciteiten ten volle kunnen benutten. Door hen te ondersteunen en begeleiden, zorg je ervoor dat ze optimaal kunnen presteren. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het creëren van eenheid in het uitvoeringsbeleid en bevorder je de samenwerking tussen de supervisors. Jullie werken als één team met gezamenlijke doelen en motivaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de implementatie van beleid en het waarborgen van kwaliteitsnormen op de locatie. Je houdt ook toezicht op de kwaliteit van het belproces en de producten en diensten die door de locatie worden aangeboden.

  • Je bent lid van het management van de Belastingtelefoon;
  • Jij zorgt dat het callcenter zo goed mogelijk presteert;
  • Je stuurt een groep supervisors aan, coacht en begeleid hen en zorgt voor een optimale samenwerking;
  • Je zorgt dat het gezamenlijke doel wordt nagestreefd;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteitsstandaarden, het belproces en de producten en diensten.

Bij de afdeling Klantinteractie & Services helpen de servicemedewerkers dagelijks burgers en bedrijven met het beantwoorden van al hun vragen. De informanten worden aangestuurd door de supervisors. Als teamleider geef jij leiding aan een groep supervisors. De werksfeer op de afdeling is goed.

De komen maanden zitten er een aantal veranderingen aan te komen voor de afdeling waar je gaat werken. Hierin zal jij als operationeel manager een grote rol spelen.

  • Een baan voor langere tijd met kans op vast;
  • Diverse doorgroei en ontwikkelmogelijkheden;
  • Persoonlijke begeleiding en coaching. Wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities;
  • Ieder jaar loonsverhoging bij goed functioneren;
  • Reiskostenvergoeding en een goed pensioen.
  • 20 vakantiedagen o.b.v. een 36-urige werkweek.

Kom jij werken bij de Belastingdienst? Solliciteer dan snel via onze website.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.