• 04 april 2024
  • vacaturenummer: 635210

Binnen deze rol werk je met een strak rooster en sta je continu mensen te woord. Dit doe je voor 16 tot 40 uur per week. Waarbij een vaste vrije dag geen mogelijkheid is.

De eerste 5 weken volg je een 32-urige training (verspreid over 5 dagen). Dit doe je bij het stadhuis aan ’t Spui. De training loopt in dit geval van 10 juni t/m 12 juli 2024. Tijdens de trainingsperiode dien je volledig beschikbaar te zijn.

De groepsgesprekken met de gemeente Den Haag vinden op 8 en 9 mei 2024 plaats. Ga jij deze uitdagende functie aan?

Een bruto-uurloon vanaf € 17,74 o.b.v. ervaring

Een contract tot 31-12-2024 + kans op verlenging

Een oplopende eindejaarskorting van 7,55%

Een functie voor 16 tot 40 uur per week

Toegang tot ons online ontwikkeling platform

Vergoeding van je reiskosten € 0,10 per km

Jij bent als klantenservice medewerker leergierig, empathisch en communicatief. Ook kan je snel schakelen tussen verschillende systemen. Daarnaast beschik je over:

  • minimaal MBO 4 werk en denkniveau;
  • uitstekende computervaardigheden (ze werken bij de gemeente met maar liefst 16 systemen);
  • flexibele inzetbaarheid, 5 dagen per week beschikbaar voor 16 tot max. 40 uur per week (je hebt geen vaste vrije dag)
  • je spreekt zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend en
  • ben je bij voorkeur woonachtig in Den Haag (reiskostenvergoeding van  € 0,10 per km max. € 6,00 per dag).

Als klantenservice medewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen. En het leveren van informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven of instellingen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag. Jouw takenpakket ook uit:

  • het telefonisch verstrekken van de gevraagde informatie;
  • het snel schakelen tussen verschillende systemen om zo aan de juiste informatie te komen;
  • het in zijn geheel afhandelen van de (klant)vraag, voor zover mogelijk. De vragen die je niet mag behandelen, verwijs je op de juiste manier door en
  • het noteren van alle beantwoorde vragen in een informatiesysteem, volgens de geldende procedures.

De dienst Publiekszaken (DPZ) is als contactcentrum het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Ze zijn het visitekaartje van de gemeente Den Haag.

Het Klant Contact Center (KCC) beantwoordt (aan)vragen van burgers, bedrijven en instellingen, over producten en diensten. Het KCC heeft inclusie en diversiteit hoog in het vaandel staan.

De gemeente Den Haag vindt directe en duidelijke communicatie belangrijk. Op een efficiënte en begrijpelijke manier burgers helpen met hun vragen. Het liefst op zo’n manier dat het in één keer duidelijk en opgelost is. Men is dan ook trots op de goede resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek. Hier speel jij als klantenservice medewerker natuurlijk een belangrijke rol in.

Ga jij deze uitdagende opdracht als klantenservice medewerker aan? Reageer dan razendsnel, uiterlijk voor 02-05-2024 09:00. Dit kan via de sollicitatieknop onderaan deze vacature. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen en richt deze naar de gemeente Den Haag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.