• OSS
  • 40 uur
  • HBO
  •  per maand
solliciteren

Servicedesk Coördinator


  • 15 augustus 2018
  • OSS
  • 40 uur
  • HBO
  •  per maand

functieomschrijving

  • 15 augustus 2018
  • vacaturenummer: 63066

Het enthousiasme van onze medewerkers en hun drijfveren en ambitie om hun kennis voortdurend te verbeteren, spelen daarin een cruciale rol. Onze medewerkers zijn de bouwstenen van onze organisatie. Samen koesteren wij onze cultuur, waarin innovatie en van elkaar leren de kernwaarden zijn. We investeren veel in opleiding en training om onze hoogwaardige kennis ook op een hoogwaardig niveau te houden. Een ander kenmerk is de prettige omgang met onze opdrachtgevers. We gaan discussies met onze klanten niet uit de weg, want zonder wrijving geen glans. Met onze proactieve kritische houding zorgen we ervoor dat we voor u het beste resultaat kunt behalen.

Functieomschrijving
De functie is voor 40 uur in de week.
Werkzaamheden: Je bent het eerste aanspreekpunt voor aannemen, beoordelen en in samenspraak met klant complementeren van tickets en deze toewijzen aan collega engineers. Coördineren en bewaken van tickets in relatie tot SLA.

Taakonderdelen en verantwoordelijkheden
 Aannemen, beoordelen, complementeren, toewijzen en bewaken van tickets;
 Plannen van de werkzaamheden van de engineers gepland op servicedesk;
 Coördineren en bewaken tickets, Servicedesk activiteiten, kwaliteit communicatie tickets en rapportages servicedesk.

Aanbod
Marktconform salaris, je wordt aan de hand van opleiding en relevante werkervaring ingeschaald.

Functie-eisen
 Minimaal een afgeronde Hbo-opleiding met praktische technische ervaring (Telecom/IPT is een pre)
 Relevante werkervaring op een IT-servicedesk (aanname van incidenten)
 Denkt in oplossingen
 Werkt klantgericht en is gedreven
Leidinggevende ervaring
Communicatief vaardig met klanten met verschillende achtergronden (technisch/business)
 Punctueel en structureel

Competenties (kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten)
 Zelfstandig
Creatief
 Overzicht
 Stressbestendig
 Flexibel
 Klantgericht
 Probleemoplossend vermogen
Communiceren
 Delegeren
 Administratief sterk

Interesse in deze vacature? Wacht dan niet en solliciteer via de onderstaande knop.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Niels Banken
niels.banken@nl.randstad.com
0412-660660