Trafficer Overheid

In de functie van trafficer speel jij een belangrijke rol in de bereikbaarheid van de Belastingdienst. Je laat het aanbod van werk en de inzet van medewerkers optimaal op elkaar aansluiten. Je gaat aan de slag voor de afdeling UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagenaffaire). Wil jij graag je steentje bijdragen aan deze organisatie? Lees dan snel verder.

Jij bent als trafficer iemand die goed hoofd- en bijzaken van elkaar weet te onderscheiden. Jij weet anderen hier op een fijne manier in mee te nemen en te overtuigen als dat nodig is. Bovendien beschik jij als trafficer over goede communicatieve vaardigheden. Het is erg belangrijk dat je als trafficer goed in teamverband functioneert, maar dat jij je ook alleen goed weet te redden. Je bent resultaatgericht en flexibel ingesteld.

• Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met forecast, planning of traffic in een proces dat in het teken staat van dienstverlening en klantinteractie;
• Je hebt aantoonbare werkervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie en het rapporteren en adviseren daarvan aan het management;
• Je hebt kennis van en ervaring met het systeem Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse;
• Je hebt veel affiniteit en ervaring met de processen binnen een callcenter, bij voorkeur in een professionele omgeving.

In jouw functie als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers zo ingezet worden, dat zij alle werkzaamheden tijdig kunnen afhandelen. Op dagelijkse basis ben je bezig met het bijsturen en monitoren van de werkzaamheden. Het belangrijkste is dat jij als trafficer goed zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om zo de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon te garanderen. Jij bent aanspreekpunt voor informanten en teamleiders wanneer het gaat om rooster gerelateerde zaken.

Het Serviceteam Gedupeerden Kinderopvangtoeslagen geeft de burger persoonlijke aandacht en behandelt de burger proactief en transparant, waarbij snelheid en kwaliteit worden gecombineerd met de menselijke maat. Het serviceteam heeft de volgende missie: de burger krijgt persoonlijke aandacht en ervaart een proactieve en transparante behandeling waarbij snelheid en kwaliteit wordt gecombineerd met menselijke maat.

De prestaties van het serviceteam hebben gezien het verleden ook politieke en bestuurlijke aandacht. Voor de getroffen burgers moet er een serviceteam zijn dat voor kwaliteit staat, afspraken met burgers nakomt en proactief en transparant communiceert met altijd de menselijke maat in acht genomen.

• Een detacheringscontract voor de duur van één jaar met uitzicht op vast;
• Persoonlijke begeleiding;
• Korting via ons collectief en onze personeelsvoordeelwinkel;
• Randstad opleidingen om je te helpen jezelf blijvend te ontwikkelen;
• Fijne en prettige collega's.

Ben jij de nieuwe trafficer voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie over de vacature? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op. Reageren kan tot 29 september.

Laura Leeuwerke

accountspecialist

Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.