Customer care medewerker

Ben jij service gericht, communicatief sterk en vindt jij het leuk om probleemoplossend aan de slag te gaan?

Lees dan snel verder!

Je bent een (ervaren) support medewerker met ervaring in customer service. Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en je weet snel te schakelen. Verder:

• je hebt minimaal een MBO diploma;
• 0-4 ervaring in een vergelijkbare rol;
• je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• je bent 32-40 uur beschikbaar.

Als Customer Support Medewerker heb je een essentiële rol in het ondersteunen van klanten en het verbeteren van de klanttevredenheid. In deze rol is het belangrijk om goede communicatievaardigheden, technische expertise en klantgerichtheid te hebben. De verantwoordelijkheden zijn als volgt:

• productspecialist: je bent dé expert. Je kent alle details en functionaliteiten van de tool en kunt klanten helpen bij al hun vragen en problemen met betrekking tot de software. Je staat klanten bij via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-
• klantvragen beheren: je analyseert en onderzoekt klantvragen, houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt voor tijdige en nauwkeurige terugkoppelingen. Variërende complexiteit: Je behandelt zowel eenvoudige als complexe supportvragen, wat b
• projecten voor verbetering: naast je dagelijkse supporttaken, werk je ook aan projecten die tot doel hebben de klantsupport te verbeteren en efficiënter te maken. Dit kan betrekking hebben op procesverbeteringen, training of software-updates.Interne
• werktijden: je werkt in shifts, die je afstemt met je collega's. Daarnaast ben je bereid om één week per vijf weken 's avonds en in het weekend stand-by te staan. Dit wordt gecompenseerd met een vaste vergoeding en extra toeslagen op basis van de ure
• je bent het aanspreekpunt voor klanten en draagt bij aan het succes van de organisatie door uitstekende klantenondersteuning te bieden.

Onze klant ontwikkelt en levert een Social-Media-Management-Platform. Bedrijven en organisaties gebruiken het platform om hun online- en social media resultaten op een efficiënte manier te maximaliseren. Het platform is voor veel van hun klanten inmiddels onmisbaar. De kracht van social media is tenslotte ongekend. Onze klant is dan ook doorgegroeid van Tech Start-up naar Scale Up met enorme groeikansen.

• 26 vakantiedagen
• je hebt de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken.
• een inspirerende werkomgeving met meer dan 100 collega’s in Eindhoven & Alicante.
• de gezelligste VRIJMIBO, pizza-sessies, hackathons, altijd een goed gevulde koelkast met (gezonde) snacks, en de meest fantastische Kerstparty in Eindhoven!

Word jij enthousiast over de vacature als junior Customer Success Manager? Solliciteer dan snel! Meer info? Bel gerust! Contactgegevens; Véronique Hermans, 06-23150176, veronique.hermans@nl.randstad.com.

Véronique Hermans

Senior Consultant Commercieel, Marketing & Communicatie

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.