Ben jij iemand die graag mensen uit de brand helpt door ze te helpen met dringende zaken? Twijfel dan niet en solliciteer bij de alarmlijn van ING om opgeleid te worden tot klantenservice medewerker alarmlijn!
- 27 september 2023
- vacaturenummer: 608775
Salaris van 15,19 per uur exclusief 13e maand
Verdiep je in fraude en criminaliteit
Na training hybride werken
Betaalde training
28-36 uur
Behaal je WFT-Basis
Het hoofd koel houden is voor jou niets nieuws. Jij kan goed de rust bewaren in stressvolle situaties en gesprekken. De juiste vragen stellen en besluiten nemen zit in jouw takenpakket. Kortom; jij staat sterk in jouw schoenen en laat je niet snel uit het veld slaan.
Wat wij van jou vragen;
- aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau;
- een WFT-Basisbedrijfsvoerings certificaat. Of je bent bereid deze op korte termijn te behalen op kosten van Randstad;
- je bent geïnteresseerd in klantencontact;
- je bent empathisch ingesteld. Je stelt de klant gerust en blijft kalm;
- beschikbaar voor minimaal 24-36 uur.
Binnen deze grote bank bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van klanten met een direct probleem. Jij blokkeert de producten onmiddellijk om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. De ene klant belt omdat hij zijn pas is verloren. De andere klant belt met de vraag over een mogelijke fraudeur. Jij staat de klant te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een oplossing waarmee deze uit de brand is geholpen. De vragen van de klant verschillen van simpele tot complexe vragen.
Andere taken binnen deze functie:
- het volledig oplossen van de problemen van de klant;
- kritisch doorvragen en de situatie analyseren om fraude te voorkomen;
- het vastleggen van het klantcontact in de systemen. Dit doe je volgens wet- en regelgeving.
De Alarmlijn van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun noodsituatie. Dit doet ING via de Agile werkwijze. Dit zijn zelfsturende teams waarbij je als team doelen stelt en taken verdeelt. Je probeert elkaar elke dag een stukje beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dag-starten en elkaar van feedback te voorzien. Dit levert veel afwisseling en zelfstandigheid op. Jij bent iemand die zich graag inzet in dit team. Verder wil je actief focussen op je eigen ontwikkeling.
Goed om te weten;
- de startdatum is 13 november;
- begin met een betaalde training van 14 weken;
- ov reiskosten worden volledig vergoed door Randstad;
- de mogelijkheid om voor langere termijn aan de slag te gaan bij ING!
Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière? Solliciteer nu? Dan spreken wij elkaar binnenkort.
Jan van der Harst
Recruiter
This vacancy is not suitable for non-Dutch speakers.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
