Als klantenservicemedewerker bij Leaseplan in Almere ben jij het eerste aanspreekpunt voor de organisatie. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoon- en e-mailverkeer, het onderhouden van klantcontact en het plannen van werkplaatsafspraken. Je werkt nauw samen in een gezellig en open team. Het kantoor vindt plaats in het WTC gebouw in Almere vlak naast het station.
- 12 september 2023
- vacaturenummer: 608753
Een mooi salaris van €16,18 bruto per uur
Mogelijkheid tot overname op contract
32 - 40 uur, afhankelijk van je beschikbaarheid
Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor
Reiskosten worden vergoed
De klanten van Leaseplan bellen de klantenservice met allerlei vragen over hun leaseauto. Het is daarom belangrijk dat je oplossingsgericht kan denken en proactief bent. Je vindt het leuk om telefonisch met mensen in contact te zijn en hebt hier ook al enige ervaring mee uit voorgaande ervaring. Verder beschik je over het volgende:
- Je hebt ervaring in (telefonisch) klantcontact minimaal een halfjaar
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
- Je bent communicatief sterk;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je kan maandag 9 oktober starten en bent volledig beschikbaar voor de 3 trainingsweken
- De eerste 3 maanden zul je volledig op kantoor werken. Daarna kan je deels op kantoor deels thuis werken;
Als klantenservice medewerker bij Leaseplan beantwoord je vragen van de klanten. Ze bellen op met vragen over bijvoorbeeld: verzekeringen, schade, reparaties of over het inplannen van onderhoud. Je krijgt zelden technische vragen over de auto zelf. Je hoeft voor deze functie dus geen autokenner te zijn maar affiniteit hebben met het vakgebied is mooi meegenomen.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een klant die in paniek opbelt omdat diegene net schade heeft gereden. Ze weten dan niet precies hoe het zit qua verzekering en ze vragen zich af hoeveel het gaat kosten. Jij stelt de klant gerust en je vraagt wat precies de situatie is. Vervolgens leg je duidelijk uit welke stappen er ondernomen moeten worden. De klant is weer gerust gesteld en is super blij dat je zo goed geholpen hebt!
Je start bij Leaseplan met een uitgebreide en betaalde training van 3 weken. Je wordt all-round ingewerkt op het gebied van onderhoud, schade, hulpverlening en andere services rondom autorijden zoals bekeuringen, brandstofpassen of elektrisch rijden. Daarna kun je doorgroeien naar chat en mail. Je dagelijkse werkzaamheden zien er ongeveer als volgt uit:
- Eerstelijns vragen beantwoorden van de klanten van Leaseplan
- Je belt met garages om een APK of reparatie van een klant in te plannen
- Je schakelt intern met andere afdelingen binnen Leaseplan
- Je logt alles netjes in het systeem
Leaseplan least in 30 verschillende landen zo’n 1,8 miljoen auto’s. Hiermee zijn ze één van de grootste leasemaatschappijen ter wereld. Leaseplan hecht veel waarde aan tevreden klanten. Daarom wordt er ook veel tijd en energie in de klantenservice gestoken. De klantenservice is overigens het visitekaartje van het bedrijf!
Leaseplan is een bedrijf die persoonlijke ontwikkeling erg stimuleert. Je voert dan ook regelmatig gesprekken met je teamleider over jouw doelen en eventuele volgende stappen.
Je komt te werken in een super gezellig team waar een goede service en plezier centraal staan. Leaseplan is een fijne plek om te werken. Ze zijn niet voor niets TopEmployer van 2021 geworden!
De verplichte training op het hoofdkantoor in Almere zal plaats vinden op onderstaande dagen:
- Week 41: maandag, dinsdag, woensdag en donderdag
- Week 42: maandag, dinsdag, woensdag en donderdag
- Week 43: maandag, dinsdag, woensdag en donderdag
Ben je geïnteresseerd of heb je nog wat vragen, laat het ons gerust weten!
Chantay en Bregje
intercedenten
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
