Customer service medewerker TSI

Krijg jij energie van het in contact staan met klanten? Ben jij behulpzaam en ben jij oplossingsgericht? Heb jij een proactieve houding waarbij je meteen de telefoon durft op te pakken? Kan jij multitasken en ook goede kwaliteit leveren? Dan ben je hier bij het juiste adres!

Bij Jacobs Douwe Egberts Utrecht zijn wij namelijk op zoek naar een klantenservice medewerker. Wij hebben versterking nodig op de afdeling Customer Experience TeleSales Ingrediënten (TSI)!

Wil jij een uitdagende baan bij een van de oudste en grootste bedrijven van Nederland?
Twijfel niet langer en reageer snel!

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die goed kunnen werken in een omgeving met hoge werkdruk. Een persoon die goed kan schakelen en sterk in zijn schoenen staat. Iemand die het gesprek aan durft te gaan en complexe vragen kan beantwoorden. Als klantenservice medewerker denk je in oplossingen om processen slimmer in te richten voor je gehele team. De functie is in eerste instantie voor tijdelijk, maar verlenging is zeker mogelijk.

• HBO werk- en denkniveau;
• Mondeling en schriftelijk vaardig in de Nederlandse taal;
• Resultaatgericht en servicegericht;
• Pro-actief en energiek;
• Multitask talent;
• SalesForce ervaring is een pre, maar geen must;
• Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen

Als klantenservice medewerker streef jij de hoogst mogelijke klanttevredenheid na. Dit doe jij door continu de verwachtingen van de klant uit te voeren. Ook door snel te schakelen en goed contact te onderhouden met de klant.

Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Denk aan horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met diverse vestigingen in het land.

Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden. Je bent wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig informeren van een antwoord/ oplossing richting klanten.

Door dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften.
Met als doel: een excellente klantbeleving!

• Invoeren van orders met ingrediëntenbestellingen;
• Klanten en collega's helpen met het plaatsen van bestellingen;
• Als klantenservice medewerker schakel je met verschillende partijen om order statussen te controleren;
• Je beantwoordt vragen over JDE-producten via de verschillende kanalen (telefoon, mail, chat,whatsapp).

JDE is een internationale speler voor koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken. Dit zijn merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers volop kansen om vandaag mee te werken aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Dit zijn medewerkers van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft invloed!

Interesse? Dan kijken we uit naar je CV en goed verwoorde motivatie.

Marissa, Marja, Linda en Juliette

We kijken uit naar je sollicitatie!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.