Klantenservice medewerker

Gaat jouw hart sneller kloppen van luxe merken en vind jij het leuk om net dat stapje extra te bieden? Lees dan snel door!

Voor De Bijenkorf zijn wij op zoek naar klantenservicemedewerkers die 20, 24, 28 tot 38 uur per week beschikbaar zijn. Ben je student en zoek je een leuke flexibele baan naast je studie? Of wil je juist graag parttime werken omdat je andere bezigheden naast het werk hebt? Bij de Bijenkorf zijn volop mogelijkheden!

Jij bent een ster in het verlenen van service en zet graag dat extra stapje. De Bijenkorf staat bekend om haar luxe producten en levert premium service aan al haar klanten. Belangrijk dus, dat jij je weet te verplaatsen in de situatie van de klant! Jij stopt niet voordat de oplossing gevonden is en de klant tevreden ophangt!

Jij:

• hebt al ervaring opgedaan in een klant contact baan (in de horeca, winkel of telefonische klantenservice)
• hebt affiniteit met de producten die De Bijenkorf verkoopt
• hebt een MBO 4 diploma op zak
• spreekt en schrijft foutloos Nederlands
• je hebt vanaf november geen vakantieplannen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van De Bijenkorf. Deze klanten verleen je samen met je team service op hoog niveau!

Klanten benaderen jou via de telefoon, mail, chat of social media. Je begint met telefoon en mailcontact, maar als je goed bent ingewerkt mag je ook de vragen die via chat en social media binnenkomen beantwoorden. Veel variatie dus!

Veel van de vragen die je beantwoordt hebben te maken met online bestellingen, zoals:
"wanneer wordt mijn pakket bezorgd"
"de geleverde bestelling is niet compleet"
"hoe kan ik mijn pakket retourneren"

Daarnaast nemen klanten contact op met de gebruikelijke vragen: over de winkels, het assortiment, de openingstijden, klachten over de service, status van reparaties, kortingsacties, het assortiment etc etc. Zeer gevarieerd dus!

Jouw taken zijn:

• Vragen beantwoorden via telefoon, mail, chat en social media
• Jij bezorgt klanten een premium klantervaring!
• Administratieve afhandeling in het systeem

De Bijenkorf: wie kent het niet. Dit prachtige luxe warenhuis verkoopt onder andere kleding, cosmetica en woonaccessoires.

Op de klantenservice afdeling werk je samen met zo'n 95 collega's. Er zijn zeker targets, maar het belangrijkste is natuurlijk: het service level op niveau houden en daarbij de klanten van de Bijenkorf tevreden de telefoon laten ophangen.

De sfeer in het team is open en laagdrempelig. Er staat altijd een collega voor je klaar om mee te denken over een lastige case.

Praktische zaken:
Je start met een betaalde training van ongeveer 2 weken. Daarna word je nog een maand meegenomen door een buddy. Na deze 6 weken mag je voor 50% vanuit huis aan de slag. De andere tijd werk je op kantoor.

• De klantenservice afdeling van De Bijenkorf is open vanaf 9.00 - 18.00 uur, van maandag tot en met zaterdag.
• Je werkt 24 tot 38 uur per week, in shifts vanaf 4 uur tot maximaal 9 uur per dag.
• Je bent regelmatig op vrijdagavond en zaterdag beschikbaar zodat je ongeveer 2 keer per maand op deze dagen ingeroosterd kunt worden. Op zondag zul je zelden worden ingeroosterd.
• Reiskosten worden vergoed: OV volledig (indien je 22 km of verder woont) of als je dichterbij woont € 0,19 per km met een maximum van € 7,88 netto per dag.

Is deze rol jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan direct met jouw up-to-date CV.

Linda, Marit en Valérie

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.