Partner Quality Operations Specialist

Ben jij helemaal thuis in systemen en wil jij graag de achterkant van het grootste e-commerce bedrijf van Nederland leren kennen? Vind jij het leuk om je steentje bij te dragen aan de kwaliteit en de betrouwbaarheid van het bol.com platform? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Partner Quality Operations Specialist waar bol.com naar op zoek is! Je kan per direct voor 32 tot 40 uur per week aan de slag in Utrecht.

Jij bent een nauwkeurig en kritisch persoon en bent de ultieme kwaliteitshandhaver. Jij bent de persoon die ervoor zorgt dat partners die via een 'foutje'maken de kans krijgen het te herstellen en degene die verkopers die het bewust verkeerd doen resoluut aanpakken. Je vindt het leuk om analytisch te werk te gaan en pakt processen zelfstandig op.
Rechtvaardigheid staat bij jou hoog in het vaandel en je zet je iedere dag graag in om op onderzoek te gaan en antwoorden te vinden. Daarin kan jij omgaan met negativiteit en weerstand via de mail. Je bent communicatief sterk en dienstverlenend. Je begrijpt belangen van alle partijen en weet hierop in te spelen.

Je komt te werken in een jong team waar buiten hard werken, gezelligheid ook hoog in het vaandel staat. Heb je een lastige case of wil je gewoon even sparren? Je collega's staan er altijd voor open om aangehaakt te worden en om jou verder te helpen.

• Je hebt minimaal HBO werk- denkniveau;
• Je vindt het leuk om cases weg te werken in Blue;
• Je hebt affiniteit met Excel en IT of e-commerce;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands;
• Je bent beschikbaar voor 32, 36 of 40 uur per week.

In deze rol zorg je ervoor dat partners het Bol.com beleid kennen, begrijpen, omarmen en nakomen. Dit doe je bijvoorbeeld door nieuwe partners te controleren en bestaande partners aan te spreken op acties die in strijd zijn met de waarden en beleid van Bol.com. Denk hierbij bijvoorbeeld aan gebrekkige communicatie naar klanten of structureel te laat aanleveren. Dit klinkt simpel, maar je komt af en toe voor lastige dillema's te staan. Wat als een partner zelden op tijd levert, maar alleen maar positieve reviews en uniek assortiment biedt? Jij speurt naar verdachte partners en rare verbanden tussen verkopers, trackt onbetrouwbare leveringen, beoordeelt partnerprestaties en helpt hen om die te verbeteren. Daarbij schakel je met collega's van diverse afdelingen, zoals legal, account development en partnerservice.

• Je duikt in de systemen om onwenselijk gedrag te spotten;
• Je analyseert data en trekt conclusies: welke partners presteren ondermaats?;
• Je probeert te achterhalen wat de oorzaak kan zijn en bedenkt oplossingen;
• Je hebt contact per partners per mail over hun gedrag en verbetervoorstellen;
• Je geeft het liefst vriendelijk advies, maar hebt ook het lef om slagvaardig in te grijpen;
• Je ondersteunt bij procesverbeteringen en projecten. Na een tijdje draai je die zelf!

"Work hard, play hard"! Met je 9 collega's ben jij iedere dag aan het vlammen op de afdeling om op donderdag samen op kantoor te werken en aansluitend te kunnen borrelen met elkaar. Je werkt twee dagen per week op het hoofdkantoor in Utrecht waar je op donderdag met het hele team op de afdeling werkt. Vaker naar kantoor? Dat kan absoluut! Liever de rest van de week thuiswerken? Ook geen probleem. Jouw 8 uur durende werkdag begint tussen 8.30 en 9.30 op doordeweekse dagen.

• Functie voor mogelijk lange tijd;
• Goede reiskosten - en thuiswerkvergoeding;
• Je zal werken op doordeweekse dagen tussen 8.30 en 17.30.

Ben jij enthousiast geworden van de functie als Partner Quality operations specialist? Reageer dan snel! Dan nemen wij contact met je op.

Linda & Juliette

Account Specialist

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen en bel gerust!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.