Callcenter medewerker

‘Help! Ik ben sinds lange tijd weer terug op kantoor en de CV doet het niet!’ een hulpvraag die jij als frontoffice medewerker bij Unica kunt krijgen. Jij komt direct in actie en stelt de juiste vragen, zodat de monteur die straks de melding gaat oplossen, direct weet wat er is en waar hij moet zijn. De vragen die op de servicedesk binnen komen zijn zeer divers, maar altijd wel technisch van aard. Het is daarom belangrijk dat je hier feeling mee hebt. Uiteraard word je op de afdeling hierin goed ingewerkt, zodat je goed weet welke vragen je moet stellen. Om snel mee te kunnen draaien is recente ervaring in een telefonische klantenservice omgeving een vereiste.

Is dit de baan voor jou? Lees snel verder!

• je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare en recente ervaring in een klantenservice omgeving, dit is een must;
• je bent 24/ 32 of 40 uur en voor langere tijd beschikbaar.

Na een inwerktraject 'on the job' door ervaren collega's ben jij klaargestoomd om de klanten zelfstandig te helpen. De eerste klant belt en je hoort het gelijk: storing in de rookmelder. Met het gepiep op de achtergrond legt de klant uit dat hij de rookmelder niet uit krijgt, terwijl er geen aanleiding voor is. Heel begrijpelijk dat de klant wil dat het geluid zo snel mogelijk stopt! Je neemt de storing aan en zorgt vervolgens dat de melding volledig naar de planners gaat, die een monteur zullen sturen.

Storing aan de verwarming, airco of de vaatwasser? Klachten of wensen? Ook daar kan Unica bij helpen! Je spreekt ontzettend veel verschillende organisaties, van scholen tot kantoren en van verzorgingstehuizen tot grote industriële klanten. Elke keer is het aan jou om de storing zo volledig mogelijk uit te vragen en daarop te handelen. Op de frontoffice van de servicedesk ben jij het visitekaartje van Unica, die elke klant het gevoel geeft dat jij het voor ze regelt.

• Dagdiensten :maandag tot en met vrijdag 07.30-16.00 uur of
• maandag tot en met vrijdag 08.00-16.30 uur of
• maandag tot en met vrijdag 08.30-17.00 uur
• Vroege dienst: circa 1 x per 12 weken: maandag tot en met vrijdag 07.00-15.30 uur
• Late dienst: circa 1 x per 12 weken: maandag tot en met vrijdag 10.30-19.00 uur
• Af en toe op zaterdag

Unica is een dienstverlenend bedrijf met een mooi kantoor in Zwolle. Ze specialiseren zich in het oplossen van technische storingen. Ze hebben een uitgebreide expertise op het gebied van installatietechniek, ICT, energie en beveiliging. Samen met de opdrachtgevers komen ze tot een kwalitatieve oplossing op maat, die voldoet aan alle wensen op het gebied van comfort, veiligheid, communicatie, duurzaamheid, gezonde gebouwen én kostenreductie.

Ben jij die superheld bij de servicedesk die ervoor zorgt dat elke beller goed wordt geholpen en met een gerust hart ophangt? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton met je cv en motivatie. Een klantenservice test kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Gioia, Linda en Miranda

Recruiters

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.