Telefonische Zorg Medewerker, Call Center Medewerker

Het is vrijdagmiddag en je sluit rustig je computer af, je week zit er weer op. Terwijl je de computer afsluit denk je al dagdromend terug aan de week die je hebt gehad bij Alcura hier in Meppel. Want wat een week is het weer geweest! Jij kijkt met genoegen erop terug en denkt even aan alle mensen die je hebt mogen helpen.

Het werk bij Alcura is bijna geen klantenservice te noemen, hier mag je oprecht de tijd nemen om de mensen die bellen verder te helpen met hun problemen. Hun vragen zijn divers, net zoals hun achtergronden. En jouw taken? Net zo divers. Jij bent er voor de bellers, straalt empathie uit en zorgt dat hun problemen nét een stukje lichter lijken doordat jij dit stukje zorg uit handen hebt mogen nemen.

Ben jij zo'n iemand? Iemand die graag zorgt voor andere en via dit werk zou willen bijdragen aan het ontzorgen van honderden mensen? Staat bij jouw kwaliteit ver boven kwantiteit? Dan ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken!

Zorgen past bij jou. Mensen in jouw omgeving zullen jou omschrijven als een zorgzaam type die het hoofd koel heeft en ziet wat er moet gebeuren. In dit werk bij Alcura kan jij écht het verschil maken voor mensen. Met jouw empathische skillset en zorgzame natuur, help jij de bellers met hun vragen, problemen en oplossingen. Je luistert aandachtig en helpt hun verder.
Als het gaat om het voeren van telefoon gesprekken ben jij stoer, jij pakt die telefoon wel even op, veruit de meeste vragen komen hier telefonisch binnen namelijk. Multitasking is voor jou geen probleem.

Geen ervaring in de klantenservice? Alles is te leren, omdat Alcura nét wat anders werkt, maakt het voor hier niet uit. Het is belangrijker dat jij een hart van zorgzaam goud hebt en graag mensen in moeilijke medicatie tijden wilt ondersteunen.

• Liefste zijn wij MBO 4 werk en denk niveau, niet de opleiding afgerond? Samen met onze klantenservice test komen wij hier vast wel uit;
• Woensdag, Donderdag en Vrijdag ben jij beschikbaar, wanneer je 32 uur wilt werken is er een voorkeur voor ook de maandag;
• Jij bent niet bang om de telefoon aan te pakken, telefonisch blijf je rustig, vriendelijk en weet je tijdens gesprekken te multitasken met het uitzetten van de administratieve notities;
• Heb jij ervaring in de zorg, maar zou jij willen switchen van carrière? Neem vooral contact op, hier zoeken wij graag zorgzame mensen;
• De meeste bellers spreken de Nederlandse taal, hierom is het belangrijk dat jij deze, samen met de Engelse taal, goed spreekt.

Bij Alcura is jouw functie in de klantenservice net zo divers als de vragen die jij kan krijgen via de telefoon.

Soms begint je dag rustig, je zet je telefoon aan en bekijkt de binnengekomen e-mailtjes. Soms is het hectisch, de telefoon die veel overgaat en de vragen die binnenstromen. Maar geen paniek, jij weet je hoofd koel te houden en weet dat je de tijd mag nemen voor elke beller.

Geen dag is hetzelfde, het ene moment belt een patiënt die al eerder contact met ons heeft gehad. Hij had een bericht op zijn voicemail voor het inplannen van een medicatielevering namens de polikliniek van een groot ziekenhuis. Samen met de patiënt spreek je een dag en tijdstip af waarop de medicatie bezorgd mag worden en je wenst de patiënt nog een prettige dag.
Het volgende gesprek is wat anders, je belt nu met de vader van een baby die iedere maand een prikje moet hebben. Je neemt het hele eerste uitgiftegesprek door met vader. Je geeft o.a. alle uitleg over de verpleegkundige die bij hen thuis komt en hoe de medicatie bewaard moet worden. Je vraagt of alles duidelijk is en wenst vader veel sterkte de komende tijd. De komende periode zal voor hem zijn zwaar.

Jij blinkt uit door je empathische en zorgzame skills, ongeacht de situatie. Jij helpt en ondersteunt de bellers. Jij weet ze gerust te stellen en ook zelf rustig te blijven, je bent duidelijk en helpt hun écht verder.

Samen met jouw collega's zijn jullie het telefonische zorg team van Alcura! En trots dat je hierop bent!

• Plannen van leveringen van medicatie
• Het inplannen van bezoeken aan patiënten door verpleegkundige i.v.m. de medicatie of producten geleverd door Alcura
• Het voeren van begeleidende gesprekken vanuit empathisch oogpunt bij nieuwe aanmeldingen of problemen met de geleverde diensten

Alcura is een onderdeel van Alliance Healthcare. Mensen hoeven niet meer fysiek naar de apotheek. Hierdoor kan een grote groep mensen flink ontzorgd worden! Denk bijvoorbeeld aan jouw buurvrouw van 98 die nog zelfstandig woont, wat een gemak dat haar medicatie nu thuisbezorgd wordt.
Bijna alles kan online geregeld en thuisbezorgd worden. Het is een organisatie vol in ontwikkeling. Je moet dus niet vreemd opkijken wanneer een werkwijze verandert in de loop van de week. Hier staat echt alles in het teken van ontzorgen en klanttevredenheid. Het leuke is dat je zelf mag meedenken en dus directe invloed hebt op de klantbeleving. Er wordt goed gekeken of jij jouw talenten op de juiste manier kunt toepassen in je werk. Je zult snel het gevoel hebben dat je in een hechte familie terechtkomt!

Ben jij die zorgzame medewerker met een hart van goud, koele kop en rustige telefoonstem? Reageer dan snel, graag gaan wij met jou kijken naar de mogelijkheden.
klantcontact.noordoost@nl.randstad.com
0513-656936

Wil jij linken met Randstad Callflex Noordoost? Dat kan via https://www.linkedin.com/in/randstad-callflex-noord-oost-87259819b/

Gioia, Linda en Miranda

Recruiters

Werken bij dit bedrijf is werken met je hart. Heb jij wat extra ondersteuning nodig of wil je even sparren? Neem vooral contact op, wij helpen graag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.