Supportmedewerker

Onze opdrachtgever is een publieke organisatie voor onderwijs en ict en zijn op zoek naar een supportmedewerker voor 40 uur in de week. Als supportmedewerker ga jij scholen helpen in het basisonderwijs, het voortgezet onderwijs en het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) bij de inzet van ict in het onderwijs. Met allerlei vraagstukken ben jij diegene die met een passende oplossing komt. Heb jij net een afgeronde HBO+ of WO opleiding en ben jij nieuwsgierig om te leren? Lees dan snel verder, want dit kan direct dan jouw vaste baan zijn!

Jij hebt een afgeronde HBO+ of WO opleiding. Je bent dienstverlenend en je houdt ervan om een “All-rounder” te zijn om technische vragen te beantwoorden op een klantenservice. Jij werkt het liefst in een publieke organisatie waar veel met private partijen wordt samengewerkt. Jij bent klantgericht en je zet graag een extra stap voor een tevreden gebruiker/klant. Jij ziet de uitdaging in het beantwoorden van uitzoekvragen. Deze worden je eerst allemaal uitgelegd na een goede inwerkperiode. Jij bent op zoek naar een nieuwe uitdaging, zin om te leren en je vindt het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken.

• dienstverlenend
• sociaal
• HBO+ / WO niveau
• affiniteit met ICT is een pré
• communicatief sterk

Als servicedeskmedewerker bied je aan klanten eerstelijns (ICT technische) ondersteuning. Je handelt vragen, wijzigingen en incidenten af en geeft de juiste informatie. Denk aan internetdienstverlening en diensten zoals Veilig Internet. Je handelt zelfstandig binnenkomende e-mails en telefoongesprekken af, beantwoordt vragen, adviseert proactief over het gebruik van de diensten en helpt met het oplossen van storingen. Zo nodig schakel je collega’s van tweedelijns support in en denk je mee aan procesverbetering en optimalisaties in de dienstverlening.

Voor een goed lopend proces zorg jij voor een correcte en zorgvuldige registratie en bewaak je samen met je collega’s de procesopvolging. Na een goede inwerkperiode ben je door je kennis en ervaring goed in staat om de beantwoording van vragen en het oplossen van storingen te prioriteren. Jouw klanten zijn divers: denk aan bestuurders, docenten of ICT-managers van scholen of schoolbesturen, maar ook educatieve partijen of toeleveranciers in de onderwijsketen. Jij bent communicatief sterk want jij bent de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek en verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

• ondersteuning
• vragen beantwoorden
• prioriteren
• communiceren

Onze opdrachtgever is een bijzondere organisatie om voor te werken. Alles draait om technologie én om het onderwijs. Met diverse collega’s werken ze aan ICT-kennis en -voorzieningen waar het Nederlandse onderwijs de vruchten van pluk

• modern, innovatief en snelgroeiend bedrijf
• Fun met collega's
• dienstverlenend sector

Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!

Lizette Fierloos

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.