Medewerker klantbeheer hypotheken

Word jij blij van tevreden klanten? Is het ontzorgen en meedenken met de klant je passie en geeft het je energie nét een stapje extra te zetten voor die klant?

Jij kan goed schakelen tussen verschillende systemen. Je vindt het leuk om samen met je team te werken aan het zorgvuldig informeren van ING klanten over hun financiële situatie en bent in staat om verschillende rollen binnen je team op te pakken, zoals kwaliteitsambassadeur of captain.

Samen met je team zorg je ervoor dat de gesprekken voldoen aan de hoge eisen die jullie stellen aan kwaliteit en zorgen jullie dat dagelijkse doelstellingen worden behaald. Daarnaast durf je jouw collega’s feedback te geven en ben je in staat om opbouwende feedback om te zetten naar iets positiefs! Tot slot zijn we binnen de Super Circle In Life Management samen verantwoordelijk voor het helpen van al onze bestaande hypotheekklanten. Je bent daarom flexibel en werkt actief aan je inzetbaarheid bij andere teams.

• Werken met verschillende systemen;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet;
• Jij neemt initiatief.

Als Klantbeheer Specialist ben je er voor elke particuliere klant met een lopende hypotheek bij ING. Dagelijks ben je met onze klanten in contact en ben jij voor de klant diegene die het verschil kan maken en kan zorgen voor het overtreffen van de klantverwachting.

Het voeren van deze service gesprekken met de klant, via telefoon of een videoverbinding. Tijdens dat gesprek nemen we de klant mee in de verschillende scenario’s, mogelijkheden op de einddatum van de hypotheek en de betaalbaarheid. Ook informeren we de klant welke stappen er genomen kunnen worden om de situatie te verbeteren.

• Proactief benaderen van ING klanten met een aflossingsvrije ING hypotheek;
• Service gesprekken inplannen;
• Voeren van service gesprekken;
• Informeren over stappen om de situatie te verbeteren.

We zijn oranje en we zijn trots op ING als organisatie. We moedigen je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en daarbij een hele mooie kans om te groeien binnen onze organisatie.

Binnen Team NoWorryING houden we ons naast de werkzaamheden rondom Aflossingsvrije hypotheken ook bezig met het behouden van klanten voor ING. Samen werken we aan verschillende initiatieven en als onderdeel van het team word je actief betrokken bij het verder ontwikkelen van deze initiatieven in samenwerking met de Tribe Hypotheken. Bij ING werken we daarnaast aan je persoonlijke ontwikkeling zodat we het beste in jou naar boven kunnen halen. Dat doe je samen met je collega’s en met je lead.

• Een dynamische werksfeer;
• Een uitstekend ingespeeld team;
• Een open, directe en informele samenwerking;
• Ruimte om te groeien.

Gaat je hart sneller kloppen van alles wat je net las? Dan ontmoeten wij je heel graag!

Jessica van der Woude

junior recruiter

Vragen over deze vacature of over ING? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.