Klantenservice medewerker

Van 12 juni 2023 tot en met eind september 2023 zoeken we versterking (6 personen) voor het Frontofficeteam van het Studenten Service Center (SSC) van de Hogeschool Rotterdam.
De totale afdeling is verantwoordelijk voor de in- en uitschrijving van iedereen die onderwijs volgt bij Hogeschool Rotterdam.
Je handelt zelfstandig meervoudige en complexe verzoeken van (aankomende) studenten, cursisten over het in- en uitschrijfproces. Je begint om 08:30 en je sluit om 17:00 uur weer een hectische, drukke, maar ook toffe werkdag af waarbij je veel studenten goed hebt kunnen helpen.

Je bent gemotiveerd en leergierig. Je bent proactief en je werkt resultaat en klantgericht. Je draagt bij aan de teamspirit en je hebt humor. Je bent pragmatisch, je kunt je goed aanpassen en je bent sterk in je schriftelijke en mondelinge communicatie, zowel in het Nederlands als ook in het Engels. Je bezit de vaardigheid om je informatie en systemen in korte tijd eigen te maken. Je heb de juiste skills om zelfstandig, maar ook in teamverband te werken. Je bent accuraat, stressbestendig, proactief, flexibel, empathisch, maar je kunt ook standvastig zijn.

• Minimaal een afgerond MBO 4 diploma;
• Indien je nog student bent aan Hogeschool Rotterdam, dan kun je in aanmerking komen indien je in jouw laatste jaar zit of bezig bent met afstuderen;
• Uitstekende vaardigheden in Microsoft Outlook, Word, Excel en Teams;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar (maandag tot en met vrijdag);
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beantwoorden van complexe e-mails;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beantwoorden van telefoontjes;
• Geen vakantie gepland in deze periode dat je wordt ingedeeld. Eventueel is een dagje vrij in overleg met het team bespreekbaar.

08:30 uur zit je klaar met een kop koffie of thee voor de dagstart met het team, waarin de planning van de dag wordt besproken. Na het overleg ga je direct aan de slag met de e-mails die de werkverdeler de dag ervoor heeft klaargezet. Om 11:00 uur log je in op de chat en de telefoon. En na een half uur merk je dat het door de toenemende drukte steeds moeilijker wordt om verder te gaan met de e-mails. Dit signaleer je en geeft dit door aan de werkverdeler. De werkverdeler zorgt ervoor dat er een extra collega wordt ingezet en jij kan weer rustig verder met het beantwoorden van de e-mails. Om 12:00 uur sluit je je computer af want het is pauze. Je geniet van je een half uurtje rust en tijd voor jezelf. Daarna ga je weer aan de slag. De tijd vliegt voorbij want je kijkt op de klok en ziet dat het 15:00 uur is, het is tijd om de chat en de telefoon af te sluiten. Je neemt even een korte adempauze en gaat vrolijk verder met je mails. Om 16:30 uur bespreken we met het team wat we vandaag allemaal voor elkaar hebben gekregen en wat er eventueel wordt doorgeschoven naar morgen.
Je vertelt dat het een hectische dag was en dat het je toch is gelukt om je planning af te krijgen. Verder geef je aan dat het je is opgevallen dat er heel vragen werden gesteld over het rooster. Samen met het team wordt er besloten om hierover op HINT (het intranet) een mededeling te plaatsen. Om 17:00 uur sluiten wij gezamenlijk de dag af. We zien elkaar morgen weer om 08:30 uur.

In de zomervakantie is het altijd heel druk op de afdeling, dan gaat de telefoon voortdurend en zit de mailbox altijd vol met vragen. Maar jij bent iemand die goed de regie houdt en ook weet wanneer je een stapje extra bij moet zetten. Met jouw collega’s ben je een zelfsturend team. Er hangt een informele en open werksfeer, waarbij iedereen direct en eerlijk is naar elkaar.

De inschaling voor deze functie is minimaal € 2414 bruto/maand en wanneer jij de juiste ervaring hebt, kan dat oplopen tot maximaal € 3139,- bruto/maand.

Interessante vacature? Solliciteer direct!

Sahra kefane

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.