Ben jij een echte regelaar en houd jij je graag bezig met het plannen van dagelijkse bezettingen?
Onze opdrachtgever is op zoek naar een enthousiaste, planmatige Trafficer voor 38 uur per week.
- 23 mei 2023
- vacaturenummer: 592085
Een goed marktconform salaris
8,33% vakantiegeld!
Een dynamische en uitdagende baan
Werktijden tussen 08:00 en 21:00
Jij hebt affiniteit met computersystemen en bent zeer nauwkeurig. Je vindt het leuk om altijd over de meest actuele informatie te beschikken en je kennis op peil te houden. Je draagt graag bij aan de 9+ beleving die de opdrachtgever nastreeft.
- Je bent pro-actief en in staat om anticiperend te handelen.
- Je bent besluitvaardig en laat jij je niet snel van je stuk brengen.
- Je schrijft en spreekt foutloos Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Duits en/of Frans.
- Je bent (gedeeltelijk) inzetbaar tijdens weekenden en feestdagen.
Als Trafficer ben je continu gefocused op service, het bewaken van servicelevels en het monitoren van wachtrijen.
Jij leidt dit in goede banen en rolt het uit voor je collega’s zodat zij zo efficiënt mogelijk kunnen werken en het optimale uit hun werk kunnen halen. Als trafficer zorg je ervoor dat de KPI’s gerealiseerd worden. Dit ga je doen door de capaciteit van je collega’s zo te benutten zodat de workload optimaal verdeeld wordt in het team.
- Zorg je in samenwerking met Team Leads van het ECC voor het opstellen van de dagelijkse planning waarbij je rekening houdt met de forecast, geplande aan- en afwezigheid van Customer Service medewerkers en beschikbaarheid van externe partijen.
- Maak jij dagelijkse zowel een overzicht van de performance van de gehele afdeling als per medewerker individueel.
- Maak je een vertaling van afwijkende volumes en de impact daarvan op Customer Service. Daarnaast zet je ook de benodigde acties uit en draag je zorg voor registratie met oog op de benodigde bezetting/inzet van Customer Service collega’s.
- Analyseer, verklaar en deel jij de dagelijkse performance met alle betrokkenen binnen CS.
- Herken, analyseer en signaleer je structurele issues en andere ontwikkelingen en zorg je ervoor dat de betreffende teamleider tijdig wordt geïnformeerd.
- Werk je op wisselende werktijden, veelal tussen 08:00u en 21:00u.
- Bezetting optimaal, gebaseerd op verwachte traffic
Als Trafficer werk je binnen het Contact Center van de opdrachtgever. Het Contact Center is onderdeel van de afdeling Corporate Affairs. Deze afdeling is de spil van de organisatie, waar contact met de gast in de breedste zin van het woord plaatsvindt. Als innovatief bedrijf is de opdrachtgever constant bezig om de beleving van onze gast zo betoverend mogelijk te laten zijn. Het Contact Center werkt onder andere samen met de afdelingen IT, Corporate Affairs, Marketing en Hotels & Resorts.
Heb jij interesse in deze uitdagende baan? Twijfel niet en solliciteer met een druk op de knop! Heb je nog een korte vraag? Wij zijn ook via Whatsapp bereikbaar op 0416-567270!
Minke van Elderen
Senior intercedent
Heb je een vraag? Bel ons op 0416-567270. Minke, Gerti of Mike staan je graag te woord.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
