Medewerker klantenservice

Voor de Gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker voor het nummer 14070 (inbound).

Het is een functie voor 16 tot 40 uur per week (het aantal uur kan wisselen per week).
Je werkt volgens een rooster die je 3 tot 4 weken ervoor ontvangt. Je hebt geen vaste vrije dag. De eerste 4 weken dien je een 32-urige training verspreid over 5 dagen te volgen bij het stadhuis aan ’t Spui (fulltime).

Ben jij die klantenservice medewerker in hart en nieren die zij zoeken? Kijk dan meteen naar wat wij je te bieden hebben.

Herken jij je in de volgende woorden: flexibel, empathisch, goede werkhouding en een echte teamplayer? Als je hiernaast ook nog beschikt over het onderstaande ben jij de kandidaat die wij zoeken:

• je bent in bezit van een mbo 3 of mbo 4 diploma;
•  je bent in staat om snel en accuraat te schakelen tussen verschillende systemen;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk. Hier word je op getest;
• je hebt minimaal 1 jaar ervaring als klantenservice medewerker (dit is een eis);
• je bent bij voorkeur woonachtig in Den Haag, of je kent Den Haag goed;
• je bent representatief en hebt een goede algemene ontwikkeling en
• je bent flexibel 5 dagen per week beschikbaar voor 16 tot 40 uur per week (je vrije dagen wisselen).

Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen. En het leveren van informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven of instellingen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag.

Verder bestaat jouw takenpakket ook uit:

• je verstrekt telefonisch de gevraagde informatie;
• je raadpleegt verschillende systemen of applicaties, om zo aan de juiste informatie te komen;
• je handelt de (klant)vraag in zijn geheel af, voor zover mogelijk. De vragen die je niet mag behandelen, verwijs je op de juiste manier door;
• en daarnaast registreer je alle beantwoorde vragen in een informatiesysteem, volgens de geldende procedures.

De dienst Publiekszaken (DPZ) is als contactcentrum het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Ze zijn het visitekaartje van de gemeente Den Haag.

Het Klant Contact Center (KCC) beantwoordt (aan)vragen van burgers, bedrijven en instellingen, over producten en diensten. Het KCC heeft inclusie en diversiteit hoog in het vaandel staan.

14070 is onderdeel van het Klantcontactcentrum, waar de balies op het stadhuis en stadskantoor ook bij horen. Je hoeft alleen maar het telefoonnummer 14070 te bellen om contact op te nemen met de gemeente Den Haag.

De gemeente Den Haag vindt directe en duidelijke communicatie belangrijk. Op een efficiënte en begrijpelijke manier burgers helpen met hun vragen. Het liefst op zo’n manier dat het in één keer duidelijk en opgelost is. Men is dan ook trots op de goede resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek.

Ga jij deze uitdagende opdracht aan? Reageer dan razendsnel, uiterlijk voor vrijdag 16 juni 2023 09:00. Dit kan via de sollicitatieknop onder aan deze vacature. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen en richt deze naar de gemeente Den Haag.

Recruitment team gemeente Den Haag

recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.