Medewerker klantenservice

Ben jij iemand die graag het logistieke proces van PostNL wilt leren kennen? Vind jij het leuk om met de zakelijke klanten van PostNL in contact te staan? Ben jij op zoek naar een uitdagende klantenservice functie met administratieve taken? Lees dan verder! Want dan is deze klantenservice functie wellicht iets voor jou.

Voor deze klantenservice functie heb je veel verantwoordelijkheidsgevoel nodig. Je vind het belangrijk om klanten proactief willen benaderen om problemen te voorkomen. Je bent iemand die het leuk vindt om afwisseling te hebben tussen telefonisch vragen beantwoorden en administratief bezig te zijn. Daarnaast ben je een echte Sherlock! Je houdt ervan om uit te zoeken waar iets is misgegaan om een gepaste oplossing te bedenken.

Herken jij jezelf hierin? Check dan ook de volgende punten:

• Je hebt een MBO 4 diploma of je bent bijna klaar met studeren;
• Je beschikt over een auto of je woont in de buurt van Westpoort. PostNL is lastig te bereiken met het OV;
• Je kan 24 - 40 uur in de week werken. Ze zijn van maandag tot en met vrijdag open tussen 07:00 / 20:00 en op zaterdag tussen 07:00 / 14:00. Bij voorkeur ben je op vrijdag beschikbaar;
• Klantenservice of administratieve ervaring is een sterke pre;
• Er is geen vaste startdatum, het liefst start je zo snel mogelijk!

Deze klantenservice van PostNL heeft twee verschillende afdelingen. De Tijd Gebonden Netwerk- en de Express afdeling.

Op de TGN-afdeling komen er vragen van zakelijke klanten binnen via de telefoon of mail. Klanten bellen meestal op met een vraag over een zending. Bijvoorbeeld als de zending te laat is of als er iets mist. Als klantenservice medewerker ga je uitzoeken wat er mis is gegaan en hoe het opgelost kan worden. Je contacteert de klant en biedt een passende oplossing aan. Dit log je vervolgens allemaal netjes in het systeem.

Op de Express afdeling zorg je ervoor dat zakelijke klanten een pakket kunnen versturen bij PostNL. Je verwerkt orders van klanten die via de telefoon of mail binnen komen. Je zet deze orders allemaal netjes in het systeem. Het is belangrijk dat je hier secuur in bent. Een kleine fout kan ervoor zorgen dat een pakket niet op de juiste plek aankomt. Op deze afdeling ben je dus ook veel administratief werk aan het doen.

Het is daarom ook een vrij diverse functie. De ene dag ben je meer service gericht bezig en ben je problemen aan het oplossen. De andere dag ben je orders aan het inboeken en doe je vooral administratieve taken. Zendingen die vaak voorbij komen zijn bijvoorbeeld spoed documenten voor advocatenkantoren of vaccinaties voor ziekenhuizen. Het is dus erg belangrijk dat dit soort zendingen juist worden geleverd. Hier speel jij als klantenservice medewerker een belangrijke rol in!

Hier komen je taken nogmaals op een rij:

• Het beantwoorden van eerstelijns vragen van de zakelijk klanten van PostNL;
• Uitzoeken wat er precies is misgegaan en een gepaste oplossing aan de klant bieden;
• Het loggen van de klantgesprekken in het systeem;
• Het administratief verwerken van orders van de klanten. Deze orders komen binnen via de mail of telefoon;

PostNL is een bekend en groot bedrijf in de logistiek. Door de omvang zijn er allerlei verschillende doorgroeimogelijkheden vanuit de klantenservice. Dit wordt ook erg aangemoedigd door PostNL!

Je gaat aan de slag op een grote vestiging van PostNL in Amsterdam Westpoort. Deze locatie is makkelijk te bereiken met de auto of met de fiets als je in de buurt woont. Met het OV is het lastiger te bereiken.

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan direct met een up-to-date cv! Dan nemen we spoedig contact met je op!

Lisa

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.