Medewerker klantenservice Intake

"Goedemorgen, Stichting Achmea Rechtsbijstand, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Hallo met Marloes, ik heb een hondje gekocht en die blijkt ziek te zijn. De fokster geeft niet thuis. Kan ik hulp krijgen?”

Wil jij Marloes uit de brand helpen? Soliciteer nu voor deze functie bij Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR). In Apeldoorn zijn wij op zoek naar enthousiaste, positieve en empathische toppers!

Als medewerker Nieuwe melding leg je de melding van Marloes vast in een digitaal dossier. Daarna zorg je ervoor dat de klantvraag duidelijk is en dat het dossier uit komt bij de collega die Marloes juridisch advies geeft en de inhoudelijke dekking beoordeelt.
In het telefoontje daarna neem je de melding aan van Rachid die een telefoonrekening heeft ontvangen van zijn telefoonprovider en een conflict heeft over het in rekening gebrachte dataverbruik. Helaas kom je tot de conclusie dat hij niet verzekerd is voor dit geschil. Je legt dit uit aan Rachid.

Herken jij jezelf in onderstaande punten? Dan is dit misschien iets voor jou!

• Een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Goede kennis van Microsoft Office, met nadruk op Word;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je beschikt over goede luister- en gespreksvaardigheden;
• Je bent besluitvaardig en hebt overtuigingskracht;
• Callcenter ervaring en juridische kennis is in je voordeel!
• Affiniteit met de juridische wereld.

Als medewerker nieuwe melding, bieden we je een uitdagende functie waarbij je veel telefonisch klantcontact hebt. Je neemt de juridische melding van onze klanten aan en zorgt dat deze zo snel mogelijk inhoudelijk door een collega wordt opgepakt. Jij bent ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.

Deze functie is in ontwikkeling. Naast de telefonische werkzaamheden, vallen in de toekomst ook administratieve taken onder de functie. Eerste dekkingscheck doen op deze klantvragen. Klanten helpen met een oplossing. Ondersteunende telefonie en chat in lopende zaken. Administratieve werkzaamheden, zoals postverwerking en e-mailverwerking.

• Beantwoorden van telefonische klantvragen;
• Verwerken van gegevens in de dossiers;
• Doorzetten van klanten naar de juiste jurist.

Klantenservice is het contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand. De afdeling Klantenservice bestaat uit circa 35 medewerkers, verdeeld over 2 Teammanagers. Bij goed presteren staat de afdeling zeker open voor het uitbreiden van de functie.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je start met een tijdelijke aanstelling van 6 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging tot een jaar;
• Startdatum in juni, specifieke datum volgt nog;
• De opleiding is 8 dagen in 2 weken in Tilburg;
• Voor deze vacature nemen wij een Harvertest af;
• Minimaal 1 keer per week naar kantoor in Tilburg.

Ga jij deze uitdaging graag aan? Solliciteer dan nu en laat in je motivatie weten waarom!

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Talisa van der Burg

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.