Jij bent een ervaren leidinggevende die graag je expertise inzet om je team zo optimaal te laten presteren. Je houdt altijd oog voor de mens. Je bent betrokken en doortastend. Met jouw leidinggevende skills weet je andere te motiveren en te bewegen.
Herken jij jezelf hierin? Ben jij op zoek naar een uitdagende nieuwe baan als operationeel manager? Kom dan werken bij de Belastingdienst!
- 02 juni 2023
- vacaturenummer: 590087
een bruto maandsalaris van maximaal € 4.848,81
8,3 % eindejaarsuitkering en 8,3% vakantiegeld
een goede pensioenregeling
kans op een vaste aanstelling na 1 jaar
een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid.
hybride werken mogelijk
Jij bent iemand die mensen samenbrengt om een gezamenlijk doel te behalen. Je hebt ruime ervaring met het geven van leiding in het lijnmanagement. Je bent besluitvaardig en je bent iemand die makkelijk contact maakt met mensen. Ook kun je goed een oordeel vormen en weet hoe je mensen optimaal kan laten samenwerken.
Het lijkt jou een mooie uitdaging om in een veranderende en maatschappelijk- en politiek bestuurlijke omgeving te werken. Je hebt als teamleider het vermogen om ontwikkelingen die hieruit voortkomen om te vormen binnen jouw eigen organisatie en taken. Ook vindt je het leuk om medewerkers te coachen en te begeleiden.
- Je hebt hbo werk- en denkniveau en hebt een relevante afgeronde opleiding;
- Je hebt zeer ruime ervaring met het geven van leiding in het lijnmanagement in een callcenter omgeving op de werkvloer;
- Je hebt ervaring met het werken in een veranderende werkomgeving;
- Je bent communicatief zeer vaardig;
- Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens de principes van voortdurend verbeteren.
Je bent lid van het management team van de BelastingTelefoon locatie Apeldoorn. Jij zorgt ervoor dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Dit doen je samen met de vestigingsmanager, je collega managers en de teamleider kwaliteit.
Je stuurt als manager klantenservice de medewerkers aan in ondersteunde functies bij de BelastingTelefoon. Dit zijn bijvoorbeeld de planners, managementondersteuners en de trafficers. Je zorgt dat deze mensen het beste uit zichzelf halen.
Gezamenlijk met de gehele afdeling klantinteracties & services zorgen jullie dat burgers en bedrijven de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen. Jij neemt als manager beslissingen en zet acties uit. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging en weet deze doelstellingen én jouw eigen ideeën duidelijk over te brengen op anderen.
En weet je wat je baan nu zo bijzonder maakt?
- Je bent in grote lijnen de koersbepalende factor in Apeldoorn bij de BelastingTelefoon;
- Je hebt inzicht in het gehele proces van de klantenservice;
- Je zorgt ervoor dat de BelastingTelefoon zo goed mogelijk presteert;
- Jij krijgt alle ruimte om verbeteringen door te voeren;
- Je werkt in een ontzettend dynamische organisatie die in verandering is;
- Je kunt je passie voor het coachen, begeleiden en leidinggeven volopt in je functie kwijt.
Bij de afdeling Klantinteractie & Services helpen de informanten dagelijks burgers en bedrijven met het beantwoorden van al hun vragen. De informanten worden aangestuurd door de supervisors. Om te zorgen dat de capaciteit op de vestiging op orde is heeft de vestiging diverse ondersteunende functies. Jij geeft leiding aan deze groep medewerkers.
- Een baan voor langere tijd met kans op vast;
- Diverse doorgroei en ontwikkelmogelijkheden;
- Persoonlijke begeleiding en coaching. Wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities;
- Ieder jaar loonsverhoging bij goed functioneren;
- Reiskostenvergoeding en een goed pensioen.
- 20 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.
Ben jij de manager klantenservice die de Belastingdienst zoekt? Solliciteer dan direct!
Wendy de Jonge
Senior Recruiter
Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
