Klantexpert bij Eneco

Voor Eneco in Rotterdam zijn wij op zoek naar Klantexperts. Je komt te werken in het prachtige kantoor van Eneco wat met het ov perfect bereikbaar is. Ben je helemaal ingewerkt? Dan kan je ook gedeeltelijk vanuit huis werken. Dus geef jij graag een excellente dienstverlening en krijg jij energie van processen verbeteren? Lees dan snel verder want wij hebben jouw nieuwe baan gevonden!

Jij hebt de power om klanten in een keer goed te helpen. Een tevreden klant daar krijg jij energie van. Ook bij complexe problemen weet jij het hoofd koel te houden en kom je met creatieve oplossingen. Je helpt klanten via de telefoon, mail en chat. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is dan ook belangrijk. Naast jouw dagelijkse werkzaamheden ben jij graag bezig met het optimaliseren van processen. Jij hebt een plan voor jouw toekomst en wil graag dat Eneco hier een onderdeel van is. Je bent leergierig en hebt de drive om door te groeien binnen deze organisatie. Je bent gewend om constructieve feedback te geven aan collega's en je kunt dit ook ontvangen. Tot slot heb je een energieke, proactieve houding en ben je analytisch sterk.

• je hebt hbo werk- en denkniveau
• je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• je hebt aantoonbare succesvolle operationele verbeteringen gerealiseerd
• je bent beschikbaar tussen 8:00 uur – 21:00 uur van maandag t/m zaterdag

Jij staat dagelijks in contact met de klanten van Eneco en hebt de power om hen in één keer te helpen! Je helpt klanten op verschillende manieren: advies geven, vragen beantwoorden, het oplossen van problemen etc. Daarnaast verricht je de noodzakelijke administratieve handelingen bij aanvragen die verkeerd zijn gegaan. Dit doe je binnen afgesproken termijnen. Hierdoor ben jij dé persoon om de belevenis van de klanten naar grote hoogte te brengen. Ervaart de klant een probleem? Jij hebt het mandaat om dit op te lossen en niet eenmalig, maar vooral ook structureel. Intern heb je dus ook een belangrijke rol en ben je de aanjager van verbeteringen in het proces. Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team wordt gemotiveerd en uitgedaagd om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren.

• de beantwoording van vragen via o.a. chat en telefonie die in één keer worden afgehandeld
• het meewerken in verbetertrajecten om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten
• het opbouwen van klantrelaties
• het informeren van klanten over de duurzame producten van Eneco
• het creëren van een duurzame behoefte die je vervolgens vertaalt naar een concreet commercieel aanbod

Als Klantexpert ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care. Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. Ze hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen ze razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt!

Heb ik je aandacht? Is dit de job die je zoekt? En ben jij de medewerker die wij zoeken? Mooi. Solliciteer dan vandaag nog met je cv en een korte motivatie. Tot snel!

Esther

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.