Medewerker klantenservice klantbehoud

Houd je van verbinden en wil je werken bij het grootste telecombedrijf van Nederland? Dan ben je bij de afdeling SAVE van KPN op het juiste adres. Met jouw luisterend oor, empathisch vermogen en commerciële instelling ben je dé schakel tussen klant en KPN. Je bent een echte ambassadeur en overtuigt klanten om met hun producten en diensten trouw te blijven aan KPN.

Je bent nieuwsgierig naar de situatie van de klant. Ook kun je makkelijk een goede inschatting maken van wat de wensen en behoeftes zijn. Vervolgens bied je de best passende oplossing. Met jouw commerciële vaardigheden zorg je dat bestaande klanten blijven. Deze successen vier je samen met je team en worden door KPN extra beloond.

Om goed te kunnen functioneren als medewerker klantenservice klantbehoud beschik je over:

• MBO 3 of 4 werk- en denkniveau;
• goede communicatieve vaardigheden;
• beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• beschikbaarheid in de avond en op zaterdag.

Als medewerker klantenservice klantbehoud ben je de achtervang voor jouw collega’s van de eerste lijn. Je hebt contact met klanten van KPN die ontevreden kunnen zijn of beter uit zijn bij de concurrent. Het is aan jou om de klant te overtuigen van de voordelen van KPN. Vaak kun je de klant een passend alternatief bieden. Het is belangrijk dat je je goed kunt inleven, rust uitstraalt en sterk in je schoenen staat.

Jouw doel is om een mogelijke vervelende ervaring of situatie om te buigen naar iets positiefs. Door het overtreffen van verwachtingen zorg je dat de klant weer tevreden en met een glimlach ophangt. Je benut commerciële kansen en voorziet de klant van een aanbod op maat. Dit kan bijvoorbeeld een passend abonnement, zenderpakket of een snellere Wi-Fi verbinding zijn.

• ontwikkelen van gesprekstechnieken;
• van tevreden klanten ambassadeurs maken;
• inzien en benutten van commerciële kansen.

KPN is een bedrijf waar je je thuis kunt voelen. Er heerst een prettige informele sfeer waarbij je gerespecteerd wordt voor wie je bent en wat je doet. Collega’s zijn betrokken en helpen jou graag. Je kunt jezelf volop ontwikkelen. Binnen de afdeling kun je bijvoorbeeld senior of teamleider worden. Het is aan jou om te laten zien wat je in huis hebt en waar jouw ambities liggen. Stage lopen is uiteraard ook mogelijk.

Omdat ontwikkeling bij KPN hoog in het vaandel staat, krijg je een jaarlijks opleidingsbudget van 1500 euro netto. Dit budget kun je vrij inzetten voor opleidingen of cursussen die je zelf kiest.

Wordt KPN jouw nieuwe werkgever? Bekijk de video om alvast een kijkje achter de schermen te nemen.

• een startsalaris van € 13,57 per uur;
• exclusief toeslagen en incentives;
• mogelijk om na de training gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• een flexibel contract van 20 tot 36 uur per week;
• reiskostenvergoeding en € 1500,- per jaar opleidingsbudget.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande knop en wie weet start je binnenkort bij KPN als medewerker klantenservice klantbehoud! Vragen? Benader mij gerust via onderstaande contactgegevens.

Dennie Klein

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.