Klantenservice medewerker partner service

Als klantenservice medewerker partner service (ofwel junior partner specialist) ben jij de contactpersoon voor de verkopende partners van Bol.com. Jij helpt deze ondernemers met het regelen van hun zaken. Of het nu gaat om makkelijke cases of complexere situaties, en of het nu logistieke uitdagingen zij of de presentatie van artikelen op de website. Jij krijgt én neemt de verantwoordelijkheid om het met en voor deze partners op te lossen. Er wordt ook veel aandacht besteed aan jouw eigen ontwikkeling. Een mooie manier om te kunnen groeien in jouw carrière. Ben jij per 22 mei beschikbaar en sluit dit aan bij jouw wensen? Lees dan verder.

Jij bent een échte verbinder en behulpzaam. Dat betekent dat je als klantenservice medewerker partner service de spil bent tussen verkopende partners en Bol.com. Het gaat hier om een belangrijke samenwerking tussen Bol.com en de partners. Hierin houd jij de partners ook scherp. Je hebt een adviserende rol en je weet complexere vraagstukken op te lossen. Het is ook belangrijk dat je weerbaar bent voor verschillende gesprekken. Als klantenservice medewerker partner service weet jij in deze gesprekken rustig te blijven door goed te luisteren, vragen te stellen en met een concreet antwoord te komen. Dit doe je met een vriendelijke toon, want je wilt natuurlijk dat de klanttevredenheid hoog blijft. Om je hierin te ontwikkelen zijn er elke drie weken ontwikkelingsgesprekken waar het gaat over hoe het met jou gaat en wat je nodig hebt.

• Goede focus behouden is belangrijk om deze rol uit te kunnen voeren. Jouw stressbestendigheid gaat er namelijk voor zorgen dat de partners goed geholpen kunnen worden;
• Analytisch ben je sterk en je weet prioriteiten te stellen. Dit heb je nodig, omdat je in verschillende systemen werkt en met verschillende vraagstukken te maken krijgt;
• Tijdens de inwerkperiode (de eerste 3,5 week) ben jij fulltime beschikbaar om getraind te worden als nieuwe professional van Bol.com;
• Jouw beschikbaarheid is voor 32 tot 40 uur per week;
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding behaald en bent minimaal 3 tot 5 maanden beschikbaar.

Als klantenservice medewerker partner service ga je aan de slag binnen het partner service team. Via de chat, telefoon of mail krijg je vragen vanuit de partners van Bol.com of er zijn zaken welke jij moet bespreken vanuit de samenwerking. Wanneer je aangenomen bent als klantenservice medewerker partner service start jouw periode met een inwerktraject van 3,5 week waarbij je verschillende trainingen zult krijgen. Deze training is fulltime (in overleg is 32 uur mogelijk). Dit gaat je op veel aspecten nieuwe inzichten en ontwikkelingen bieden, waardoor je klaargestoomd wordt voor jouw start. Het kan bijvoorbeeld gaan over onderwerpen zoals: facturatie, prijsconcurrentie, retourneringen, e-commerce en communicatie. Goed om te weten is dat er veel aandacht is voor jouw eigen ontwikkeling bij Bol.com. Je kunt altijd terecht bij collega's om te sparren. Zo leer je on the job van elkaar en word je niet in het diepe gegooid. Op deze manier kun je steeds zelfstandiger aan de slag en krijg je stap voor stap meer verantwoordelijk, op jouw tempo. Er zijn doorgroeimogelijkheden. Veel mensen binnen de organisatie zijn na de breed opgedane ervaring binnen partner service doorgegroeid naar een andere rol. De afdeling partner service is een springplank waar je klaargestoomd kan worden voor jouw vervolgstap.

• Reiskosten worden vergoed: €0,21 per km of volledige OV vergoeding;
• Internetvergoeding krijg je voor €40,- per maand;
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen;
• Je salaris is €12,60 per uur;
• Jij staat samen met de partners in contact om de beste samenwerking tot stand te brengen en hen te helpen waar nodig.

Als klantenservice medewerker partner service ga je aan het werk op de partner service afdeling binnen de grootste webwinkel van Nederland. Deze afdeling bestaat uit 150 collega’s. Binnen de afdeling zijn er meerdere kennisgebieden onderverdeeld zoals logistiek, merkrecht en finance. Per kennisgebied is er een teamcaptain waar jij terecht kan met vragen en daarom krijg je van verschillende diciplines iets mee. Binnen de organisatie hangt een informele sfeer, iedereen helpt elkaar en er wordt veel gelachen. Er worden 3 dagen per week borrels gehouden bij de bar en daarnaast worden er uitjes georganiseerd zoals bowlen, pingpongen of met elkaar de stad ingaan. Diversiteit en inclusie worden als belangrijke onderwerpen aangestipt. Maandelijks kun je samen met collega’s sparren over hoe deze onderwerpen nog meer aandacht kunnen krijgen. Tot slot wordt er veel aandacht gegeven aan wellbeing, mindfulness en bootcamps. Het team waar je in terecht komt is een soort familie.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij dé nieuwe klantenservice medewerker partner service die dit team nodig heeft? Solliciteer direct via de button. Mocht je nog vragen hebben over de vacature mail ons dan via recruitment.rci@nl.randstad.com. Wij zijn heel benieuwd wie je bent, wat je komt brengen en natuurlijk waar je precies naar opzoek bent.

Lars, Leonie & Lisanne

recruiters

Heb je vragen over deze vacature? Je kunt ons via de email bereiken en we zullen zo snel mogelijk reageren op jouw vragen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.