Customer service medewerker

Voor een wereldleider in de ontwikkeling van één van de meest geavanceerde cochleair implantaatsystemen zijn wij op zoek naar een ervaren customer service medewerker met inlevingsvermogen voor 32-40 uur per week. Het gaat om een vaste baan!

Als customer service medewerker heb je oog voor detail, inlevingsvermogen in de situaties van de CI-dragers en hun familieleden, en de vaardigheid om snel te kunnen schakelen tussen diverse werkzaamheden. Daarnaast is sterke beheersing van Excel belangrijk voor het maken van geavanceerde reports. Het stellen van prioriteiten in een soms hectische dag is voor jou geen probleem en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
Ervaring met CRM (SalesForce) en SAP is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Belangrijker is dat je werkzaamheden en software systemen snel eigen kunt maken.

• Inlevingsvermogen in de situaties van onze CI-dragers en hun familieleden;
• Snel kunnen schakelen tussen diverse werkzaamheden;
• Goede kennis van Excel;
• Prioriteiten kunnen stellen;
• Beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Communicatief sterk (spreken én goed kunnen luisteren);
• Ervaring met CRM (SalesForce) en SAP is een pre;
• Werkzaamheden en software systemen snel eigen kunnen maken.

In deze functie ben je als customer service medewerker verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van de klanten, het verwerken van bestellingen en omruilingen, en het up-to-date houden van de masterdata in het CRM systeem en SAP. Daarnaast bied je eerstelijns trouble shooting bij onverhoopte storingen van onze producten en werk je nauw samen met onze logistieke afdelingen voor tijdige opvolging van zendingen.
Tot slot verwerk je de facturen en houdt jij je bezig met het opstellen van diverse rapporten.

• Beantwoorden van vragen (telefonisch en via e-mail) van zowel CI-dragers, onze zakelijke relaties en onze collega’s;
• Eerstelijns troubleshooting bij onverhoopte storing van onze producten;
• Verwerken van bestellingen en omruilingen van producten;
• Verwerken van facturen van lokaal verzonden bestellingen;
• Zorgdragen voor het up-to-date houden van masterdata in CRM systeem (SalesForce) en SAP;
• Nauwe samenwerking met logistieke afdelingen;
• Opstellen, verzorgen en bewaken van (Excel) rapporten.

Je komt te werken in een aantrekkelijke werkomgeving in een innovatief en internationaal bedrijf, waar je de ruimte krijgt om jouw ideeën te delen en samen met het team te werken aan innovatie en efficiëntie. Je speelt een grote rol in het verbeteren van de kwaliteit van leven van onze CI-dragers en werkt samen in een divers en gedreven team bestaande uit drie collega's.
Bij deze organisatie is 1 dag thuiswerken mogelijk en bieden zij goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een passend salaris voor de functie en jouw werkervaring. Ook is er een bonusregeling en kan je een extra vakantiedag verdienen als je in een kwartaal niet ziek bent geweest!

• Innovatief en internationaal bedrijf;
• Ruimte voor groei;
• Goede arbeidsvoorwaarden;
• Gelijk in dienst bij de opdrachtgever.

Ben je op zoek naar een baan en wil je graag de mogelijkheden met ons bespreken ? Reageer dan snel via de sollicitatiebutton. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Tarik, Stein of Linda op telefoonnummer 030-6078020 of per email Houten.Nieuwegein@nl.randstad.com
We kijken uit naar je sollicitatie!

Linda, Tarik & Stein

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.