Medewerker klantenservice

Ben jij echt een ochtendmens en een kei in problemen oplossen?
Sta jij ook altijd al voor het raam te wachten 5 minuten nadat je iets hebt besteld? Wij ook! Wil jij er aan bijdragen dat mensen op tijd hun pakket binnen krijgen? Lees dan verder, want dan is deze vacature wellicht iets voor jou!

Als klantenservice medewerker bij de controlroom van PostNL in Amsterdam Westpoort help jij de chauffeurs met het oplossen van allerlei verschillende problemen. Verder kom je terecht in een hecht en gezellig team!

Kan jij goed probleemoplossend denken en hoofd- van bijzaken onderscheiden? Zie jij jezelf in de Controlroom werken en samen met collega's ad hoc problemen oplossen voor chauffeurs zodat de pakketten toch op tijd worden bezorgd?
Als de perfecte kandidaat voor deze klantenservice medewerker rol heb jij de volgende eigenschappen:

• Je bent beschikbaar van maandag tot en met zondag: shifts zijn van 05:30 - 13:30 uur en van 13:00 - 21:00 uur;
• Je werkt graag op kantoor; deze functie is volledig vanaf kantoor (de gezelligheid rondom het harde werken op kantoor wel zo leuk natuurlijk!);
• Je hebt een afgeronde mbo-4-opleiding op zak of aantoonbare werkervaring als klantenservice medewerker van minimaal 1 jaar;
• Je hebt een auto ter beschikking of je woont in de buurt van Amsterdam Westpoort; de locatie is lastig te bereiken met ov in de vroege uren;
• Je bent minimaal 20-37 uur in de week beschikbaar;

''Wanneer ik start met mijn middagdienst om 12 uur, los ik mijn collega's van de ochtenddienst af. Na het inloggen en het openen van de juiste programma’s komen de eerste telefoontjes van chauffeurs binnen. Een chauffeur heeft problemen met het scannen van de post en een ander kan het adres niet vinden. Ik probeer dan een oplossing te vinden voor de chauffeur zodat hij/zij weer verder kan rijden met de route. Nu het wat rustiger is, heb ik tijd om de routes in mijn regio te monitoren. Zijn alle chauffeurs wel op tijd gestart? Slaan ze geen adressen over? Andere voorbeelden van binnenkomende telefoontjes zijn onbezorgde taarten of medische boxen. Ik doe dan mijn best, in overleg met de chauffeur, om deze alsnog te laten bezorgen. Vaak loopt alles gelukkig volgens planning en heb ik tijd over om openstaande klachten te behandelen. Door de orders terug te zoeken in het systeem en contact op te nemen met de chauffeur, ga ik na wat er mis is gegaan. Ik probeer altijd een passende oplossing te vinden voor de klant. Aan het einde van de dag loop ik samen met mijn collega’s alle routes nog even na. Kort daarna word ik gebeld door de grotere vestigingen van PostNL dat alle chauffeurs binnen zijn! Ik wens iedereen een fijne avond en ik ga met een voldaan gevoel weer naar huis''

• Jij behandelt klachten van algemene klanten telefonisch, via de mail, of via de chat
• Jij staat chauffeurs/bezorgers te woord wanneer ze bellen en helpt met het oplossen van eventuele problemen

PostNL is een bedrijf die altijd op zoek is om hun processen te verbeteren. Ze vinden het dan ook leuk als je vanuit de klantenservice ook met verbeterpunten komt. Er heerst een gezellige en ontspannen sfeer op de controlroom. Verder organiseren ze ook leuke teamuitjes en borrels met elkaar. Verder is PostNL een enorm bedrijf en sporen ze je ook aan om vanuit de klantenservice door te groeien binnen het bedrijf.

• Startdatum in overleg (per direct is mogelijk)
• Een bruto salaris van €13,70 per uur, met toeslagen voor werken in de ochtend, avond of weekend
• Je krijgt reiskostenvergoeding
• Een mooie plek om je te ontwikkelen
• Een super gezellig team!

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan direct met een up-to-date cv! Dan nemen we spoedig contact met je op!

Jurrien, Chantay en Merel

intercedenten

Wil je meer weten? Stuur ons een mailtje!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.