Trafficer callcenter Belastingdienst

Help mee om de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon, het aanspreekpunt van de Belastingdienst, te garanderen. Jij bent de proactieve, flexibele en analytische trafficer voor deze klus.

Bij de zes callcenter vestigingen van de Belastingdienst komen er jaarlijks zo’n veertien miljoen telefoontjes. “Als trafficer ben je van groot belang voor een goede bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Hiervoor laat je dan ook het aanbod van werk en de inzet van medewerkers optimaal op elkaar aansluiten. Op zowel de korte als de lange termijn”, vertelt Mark Meijerse, teamleider proces BelastingTelefoon bij de Belastingdienst. Enthousiast? Lees dan snel verder!

Jij bent onmisbaar voor een optimale dienstverlening aan burgers, ondernemers en intermediairs. Je bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Je weet anderen hier op een prettige manier in mee te nemen, of van te overtuigen als dat nodig is. Je beschikt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Verder functioneer je uitstekend in een team, en kun je ook prima zelfstandig te werk gaan. Je neemt veel initiatief en bereikt graag resultaten. Ook ben je enthousiast en flexibel. Verder heb je:

• MBO 4 werk- en denkniveau
• minimaal 2 jaar ervaring als Traficcer in een klantcontactcenter
• ervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie, waarover je rapporteert en adviseert aan het management
• veel affiniteit en ervaring met de processen van een callcenter, het liefst in een servicegerichte omgeving
• kennis van de systemen Genesys Workforcemanagment (WFM) en CCpulse

Als Traffic medewerker ben jij (mede)verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van de klantenservice medewerkers van de Belastingtelefoon. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen, stuur je, waar nodig, bij. Je neemt ad hoc zaken op je als dat nodig is. Dit doe je door:

• het optimaliseren van de roosters;
• het signaeleren van afwijkingen;
• het aanspreekpunt te zijn voor medewerkers, supervisoren en teamleiders over het rooster;
• het rapporteren aan management;
• het management voorzien van analyses;
• het adviseren van het management.

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het belangrijkste proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven. Ze staan ook voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie.

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte. De zes callcentervestigingen verspreid door Nederland behandelen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes. In de aangiftetijd zijn dit er maar liefst honderdduizend per dag.

• Vooruitzicht op het in vaste dienst komen bij de Belastingdienst;
• 25 vakantiedagen 8,33% vakantiegeld
• Persoonlijke begeleiding en coaching door Pascale en Marie-Lou. Wij helpen jou met jouw wensen, ontwikkeling en ambitie
• Goede pensioenregeling.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Deveron Koehorst

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.