Medewerker servicedesk

Ga aan de slag als Medewerker Servicedesk in Alphen a/d Rijn bij een bedrijf wat de volledige beveiliging van een bouwplaats of terrein op zich neemt. Het doel van deze functie is om de klanten te ondersteunen op gebied van de juiste beveiliging en daarbij behorende software.

Er wordt best veel gevraagd van je bij de functie van Medewerker Servicedesk, maar dat schrikt je niet af. In tegendeel, je rolt je mouwen op, neemt verantwoordelijkheid en gaat aan de slag. Je krijgt energie van een hectische werkomgeving. Daarnaast ben je communicatief vaardig en beschik je over de juiste skills. Het samenwerken is belangrijk voor je, je kunt het namelijk niet alleen. Daar handel je dus naar, zowel naar je klanten als naar je collega’s en je team.

Verder beschik je over de volgende eigenschappen:

• MBO werk en denkniveau met een relevante afgeronde opleiding bijv. ICT;
• enige relevante werkervaring op een ICT-service of helpdesk;
• affiniteit met beveiligingssystemen en SaaS oplossingen is een sterke pre;
• enige ervaring bij een middelgrote en groeiende organisatie is een pre.

Als medewerker Servicedesk zorg je samen met het team voor het juiste het service level naar de klanten. Afspraak is afspraak en werken met strakke deadlines daar schrik je niet voor terug. Het leveren van een optimale service en ondersteuning van de klanten is voor jou ‘de uitdaging’ waar je dagelijks energie van krijgt. Jij zorgt dat met het team alles op rolletjes verloopt. Daarnaast identificeer je knelpunten, identificeert punten waar ze op kunnen verbeteren, neemt het initiatief tot het verbeteren van acties/projecten en zorgt voor een snelle implementatie.

Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• accuraat bijhouden & vastleggen van alle 1e-lijn vragen in het ticketsysteem;
• het telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten en collega’s voor het leveren van support op de systemen;
• mede analyseren en rapporteren over inkomende vragen en klachten en indien nodig initiëren van interne verbeteringen;
• waar nodig ondersteunen van je servicedesk collega’s;
• gevraagd en ongevraagd adviseren ten aanzien van je vakgebied.

Het bedrijf in Alphen a/d Rijn is inmiddels een begrip bij iedere partij die tijdelijk een buitenlocatie wil beveiligen, in Nederland en inmiddels ook in andere Europese landen. De oplossingen en het toegewijde team reduceren de kans op inbraak aanzienlijk. Daarmee zorgen ze, behalve voor meer veiligheid, ook voor verhoogde efficiency. Het bedrijf is uniek omdat ze alles in eigen beheer doen: eigen productie, eigen IT, eigen ontwikkelaars, eigen chauffeurs, eigen... alles eigenlijk.

Waarom ze dat doen? Omdat de kwaliteit van de dienstverlening optimaal moet zijn, uitbesteden is daarom geen optie. Het is de bedoeling dat onze producten en bijbehorende (SaaS)software steeds slimmer worden. Voortdurende innovatie is erg belangrijk.

Je gaat als Medewerker Servicedesk aan de slag in een team van 3 collega's en een teamleider. Wanneer ga jij jezelf voorstellen aan je nieuwe collega's?

Superleuke vacature toch! Ben jij degene die het team bij dit bedrijf gaat versterken? Solliciteer snel! Heb je een vraag, bel of mail ons gerust via de onderstaande contactgegevens.

Jeffrey van der Heiden & Emmy Hoek

Intercedenten

Heb je vragen over deze vacature of functie? Schroom niet om ons te bellen! Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 08:30 en 17:30 uur.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.