Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een supervisor voor de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S). Het gaat om een fulltime baan voor 32 tot 36 uur.
- 03 maart 2023
- vacaturenummer: 580658
Tussen de €2902 - €3896 bruto per maand
12 maanden met mogelijkheid tot verlenging
32-36 uur per week
100% OV vergoeding
8,3% eindejaarsuitkering
Een gezellige, informele werksfeer
Anderen meenemen in de visie van KI&S en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als supervisor. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is ook van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent. Daarnaast kun je je werk goed plannen en organiseren en ben je besluitvaardig. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij je inlevingsvermogen de relatie niet uit het oog.
- Je hebt minimaal een MBO-4 diploma, liefst richting management of HR
- Je hebt ervaring als leidinggevende of als supervisor
- Je hebt ervaring met het voeren van functionerings-, verzuim- en ontwikkelgesprekken op de werkvloer
De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.
De Belastingdienst is in beweging. En ook de taken en doelstellingen van de BelastingTelefoon veranderen. Als supervisor van een callcenter speel jij een belangrijke rol bij het managen van die veranderingen. Met jouw heldere visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening, schakel je makkelijk met verschillende partijen zoals o.a. collega’s van toepassingsbeheer voor ict-gerelateerde zaken en planmedewerkers voor rooster gerelateerde zaken. Maar ook met re-integratie managers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van externe leveranciers. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen.
In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij als leidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen.
- Het coachen en begeleiden van jouw team
- Het volgen van prestaties en ontwikkelingen van informanten in het team
- Het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met
- informanten
- Het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen
- Je rapporteert aan de teamleider van de afdeling
De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.
Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten ze douanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.
- Persoonlijke begeleiding van Randstad
- Diverse opleidingsmogelijkheden via mijn ontwikkeling: dé plek om aan jezelf te werken
- Hybride werken is mogelijk
- 100% reiskostenvergoeding als je reist met het OV
- 8,33% vakantiebijslag
- 8,3% eindejaarsuikering
- Geregeld leuke teamuitjes
Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.
Ben jij de nieuwe supervisor voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie over de vacature? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.
Laura Leeuwerke
accountspecialist
Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook via dit telefoonnummer: 0623445327
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
