Door de internationale Business Support Desk worden de data diensten voor internationale en nationale klanten 7x24 uur bewaakt. Problemen worden effectief en efficiënt opgelost. De tevredenheid van de klant staat bij KPN altijd voorop.
Voor deze afdeling in Zoetermeer zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers. Dus heb jij technische kennis is huis en geef jij niet op tot het probleem is verholpen? Lees dan snel verder want wij hebben jouw nieuwe baan gevonden!
- 02 maart 2023
- vacaturenummer: 580594
een uurloon van € 17,05
ploegendiensten: openingstijden 24 uur per dag
een functie voor de lange termijn
€ 1500 opleidingsbudget
een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging
Je hebt al ervaring op een Servicedesk en bent in het bezit van uitstekende communicatieve vaardigheden. De klant komt bij jou op de eerste plaats en je hebt een proactieve houding. Jij kan je verplaatsen in de klant en stelt precies de goede vragen om het probleem boven water te krijgen. Je hebt aantoonbare technische affiniteit/kennis en kan goed omgaan met Windows 10 en Microsoft Office. Als het spannend wordt, houd je het hoofd koel want een beetje stress ga jij stiekem best goed op!
- je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
- je bent flexibel inzetbaar en hebt geen moeite met avond en nachtdiensten;
- je hebt al minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;
- je hebt aantoonbare affiniteit met techniek;
- je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende Engelse taalvaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk).
Als Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten van KPN. In samenwerking met diverse partijen ben je verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk op lossen van verstoringen in de dienstverlening van klanten. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te bepalen en de juiste (inter)nationale partij aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft voeren.
Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen!
- je analyseert het klantprobleem en vertaalt dit in een technisch kwalitatief goede oplossing;
- bij complexe verstoringen voer je de regie en zorg je dat alle partijen juist worden aangestuurd;
- je communiceert actief en frequent met de klant over de voortgang van de oplossing.
Werken bij KPN is werken aan je toekomst. Deze afdeling vol ruimte voor groei en ontwikkeling zal jou de nodige uitdaging bieden!
Je komt te werken bij het KPN kantoor in Zoetermeer. Het adres is: Röntgenlaan 75.
Denk je dat jij en KPN elkaar gelukkig gaan maken? Solliciteer dan vandaag nog!
Melissa
junior recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
