Heb jij een echte passie voor mensen helpen? En vind je het leuk om zowel werkgevers als werknemers te spreken op het gebied van pensioenen? Lees dan snel verder!
- 20 maart 2023
- vacaturenummer: 580218
€ 18,92 bruto per uur;
Goed te bereiken met het OV;
Genoeg ontwikkel mogelijkheden via Randstad;
Je werkweek is 34 uur;
Reiskostenvergoeding;
Gezellig team!
Binnen het klantcontactcenter (KCC) bedienen we deelnemers en werkgevers door middel van chat, whatsapp. telefoon, e-mail, en beeldbellen (optioneel). In de rol van klantregisseur op de omnichannel kanalen schakel en stuur je op een efficiënte klantbediening. Je bent daarnaast inhoudelijk een pensioen en regeling specialist die complexe vraagstukken oplost samen met de klant. Binnen deze doelstelling werk je zelfstandig, heb je ruime handelingsvrijheid en weet je hoe en wanneer je 2e-lijns administratie expertise moet inzetten en hoe je het klachtenproces moet doorlopen. In deze functie ben je werkzaam voor één grotere, een aantal kleinere pensioenfondsen of een fondsgroep.
Je signaleert verbeteringen om het proces steeds beter en efficiënter te maken.
- Je hebt een afgeronde HBO-opleiding;
- Wil jij je WFT-basis en WFT-Pensioen halen? Dat kan op kosten van Randstad;
- Je hebt werkervaring in het klantcontact en;
- Je hebt aantoonbare interesse in het onderwerp pensioenen.
In deze functie bent je integer, service gericht, autonoom en een resultaat gedreven persoon. Je bent een specialist op het gebied van pensioenen, de specifieke regeling kenmerken, de werking en ontwikkeling van de digitale kanalen en de relevante wet en regelgeving. Daarnaast beschik je over excellente communicatie skills waarmee je deelnemers en werkgevers kan begeleiden en stimuleren om waar mogelijk de digitale kanalen te gebruiken. Je bent in staat om de verschillende omnichannel kanalen te bedienen. Jij bent een verbindend persoon die altijd werkt met de klant in je achterhoofd. Je bent probleemoplossend en overtuigend waar nodig en daardoor daadkrachtig in je handelen. Je hebt voldoende denkkracht om zelfstandig te kunnen handelen, kunt snel schakelen en hebt een groot leervermogen vanuit eigen handelen door te reflecteren.
Achmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt een omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) en het digitale selfservice domein een essentiële rol. Vanuit het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend, waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid, waarbij we continu op zoek zijn naar een optimalisatie van de (digitale) dienstverlening op basis van data en contactredenen.
Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?
- Gesprek met onze recruiters;
- Het schrijven van een motivatiebrief;
- Sollicitatiegesprek bij en met Achmea.
- Screening en onboarding doorlopen.
- Starten!
Pleun van Breda
Junior Recruiter
Vragen over deze vacature of over Achmea? Bel me gerust!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
