Wil jij meedenken aan het verbeteren van processen? Eneco is op zoek naar een medewerker klachten & geschillen in Rotterdam. Voor meer informatie over de fulltime (32-40 uur) functie kan je hieronder verder lezen. Wie weet help jij wel de klanttevredenheid van Eneco te vergroten!
- 23 maart 2023
- vacaturenummer: 580010
werken in een leuk team
min. € 16,43 - max. € 23,16
kans op een vast contract bij Eneco
Rotterdam/thuis
Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties vlug eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te behalen in een steeds sneller veranderende organisatie. Tevens vinden wij ook het volgende belangrijk:
- je hebt een Mbo+ diploma, bij voorkeur een juridische opleiding.
- je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
- je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving o.a. het consumentenrecht en geschillenprocedures, deze kennis is vereist
- je bent in staat om de belangen van Eneco in (juridische) conflictsituaties zelfstandig te behartigen
- je hebt een excellente beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- je beschikt over goede adviesvaardigheden en je bent creatief in het bedenken van oplossingen
- je bent beschikbaar tussen 8:00 – 18:00 van maandag tot en met vrijdag.
Jij staat dagelijks in contact met onze klanten en hebt de power om hen in één keer te helpen! Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team wordt gemotiveerd. Je behandelt hierbij onder andere de klachten en geschillen die ontstaan zijn tussen de klant en Eneco. Jij zorgt ervoor dat deze snel op een zo klantvriendelijk mogelijke manier worden opgelost.
- het opbouwen van een relatie met klanten en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen
- het zelfstandig behandelen van klachten en geschillencommissiezaken
- het meewerken in verbetertrajecten. Dit is om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten
- het nemen van een leidende rol bij verbeterinitiatieven en proces optimalisaties.
Als Medewerker Klachten & Geschillen ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care. Hier is geen dag hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt! We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.
Je komt te werken in het team Daily Service Geschillen, dit team bestaat uit 4 medewerkers, allemaal Medewerkers Klachten & Geschillen.
Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij aan bij Eneco. Tot zo!
Caryona
recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
