Klantenservice medewerker

Een fijne woning is toch het allerbelangrijkste wat er is? Dat vindt deze woningbelegger ook! In deze functie sta je de hele dag in contact met huurders en potentiële huurders. Het bedrijf is gevestigd in een prachtig pand op de Zuidas in Amsterdam. Je kunt hier voor 32 - 40 uur per week aan de slag en gaat direct op contract bij het bedrijf!

Help je graag anderen per telefoon en mail? Dan is deze vacature wat voor jou!

We zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die graag werkt in een klein en hecht team. Je bent vriendelijk, resultaatgericht en communicatief vaardig. Je bent de hele dag met huurders in contact en daardoor het visitekaartje van het bedrijf!

• Je hebt in ieder geval een MBO4 diploma op zak
• Je hebt minimaal een half jaar ervaring als telefonisch klantenservice medewerker
• Je kunt tussen de 32 en 40 uur werken

We zeiden het al... als klantenservicemedewerker ben je de hele dag in contact met huurders en potentiële huurders. Je maakt deel uit van een hecht team dat bestaat uit 10 medewerkers. Samen zijn jullie de 1e lijn. Je hebt ongeveer 80% van de contacten per telefoon, 20% van jouw contacten is per mail. Die afwisseling is fijn! Je wordt een uurtje per dag ingepland om de mail te doen, verder zit je in de telefoon-lijn.

Potentiële huurders hebben bijvoorbeeld vragen over het woningaanbod, de reactietermijn, de volledigheid van documenten of over nieuwe huurcontracten.

Daarnaast sta je bestaande huurders te woord. Dit zijn meestal spoedgevallen en reparatieverzoeken. Je handelt deze vragen zelfstandig af en je hebt zelf contact met vaste reparateurs. Vragen gaan bijvoorbeeld over lekkages of over schade aan de woning.

Complexere (technische) vragen stuur je door naar jouw collega's van de 2e lijn: samen los je alles op!

Voorbeeldvragen op de klantenservice kunnen zijn:
"Hoe kan ik een storing melden?"
"Ik wil graag bij jullie een woning huren, hoe gaat dat in zijn werk?"
"Wanneer gaat het onderhoud plaatsvinden van mijn CV-ketel?"
"Ik zou graag online een account willen aanmaken, hoe doe ik dat?"
"Een tijdje geleden heb ik een storing doorgegeven, kunnen jullie mij een update geven?"
"Komt mijn keuken/badkamer/toilet in aanmerking voor een renovatie?"

• Vragen beantwoorden van huurders en potentiële huurders per telefoon en mail
• Administratieve afhandeling van het gesprek
• Contact met interne andere afdelingen, bijvoorbeeld over technische zaken

Het bedrijf is een belegger en tevens verhuurder die zich voornamelijk richt op het middenhuur segment. Het bedrijf verhuurt woningen in heel Nederland. Het is een platte en menselijke organisatie. De sfeer is gemoedelijk, hecht en gezellig! Daarnaast staan zij voor duurzaamheid. Zo zijn veel van de huurwoningen bijvoorbeeld voorzien van zonnepanelen.

Je gaat werken op de Zuidas in een splinternieuw en modern pand.

• Je gaat meteen op contract!
• Het salaris is afhankelijk van jouw werkervaring en ligt tussen € 2.400 en € 2.800 bruto per maand o.b.v. 38 uur.
• Daarnaast krijg je 29 vakantiedagen en 12 adv-dagen (op basis van een fulltime dienstverband).
• De werktijden zijn 8.30 - 17.00 uur, maandag tot en met vrijdag.
• Je krijgt een opleidingsbudget waarmee je trainingen kunt volgen.
• Je werkt nadat je ingewerkt bent, zowel op kantoor en vanuit huis.
• Jouw reiskosten met openbaar vervoer worden volledig vergoed en de fietsvergoeding is € 0,21 netto per kilometer.

Heb je interesse? Zie jij jezelf al helemaal als klantenservicemedewerker aan de slag gaan? Solliciteer dan snel met een recent CV! We nemen snel contact met je op voor een telefonisch interview!

Linda, Marit en Valérie

intercedent

Wij helpen je graag aan een leuke baan in de klantenservice!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.