Incident Coördinator

Heb jij coachende kwaliteiten en ervaring in de ICT? Ben jij op zoek naar een uitdagende, sociale functie? Gaat jouw hart sneller kloppen wanneer je mee mag denken over verbeteringen in het werk? Onderhoud jij graag contact met allerlei verschillende partijen binnen de organisatie? Dan is KPN op zoek naar jou! Bij de servicedesk in Hoofddorp is KPN op zoek naar een Incident Coördinator. Solliciteer snel, KPN is op zoek naar jou!

Als Incident Coördinator bij de servicedesk van KPN ben jij klantgericht, resultaatgedreven en een verbinder. Jij hebt ervaring opgedaan in een servicedesk en bent bekend met de producten en diensten van KPN. Jij denkt in oplossingen en bent commercieel gedreven.

Daarnaast ben je het escalatiepunt voor de medewerkers van de servicedesk en pak jij de lastige cases op. Met jouw 2 jaar werkervaring in de ICT is dit geen enkel probleem. Je hebt kennis van ITIL en Servicenow. Je weet resultaten te boeken door samen te werken. Je bent een verbinder op verschillende niveaus en kunt de omgeving goed beïnvloeden. Een goede werksfeer is belangrijk voor jou, en jij denkt mee over verbeteringen in de werkprocessen. Jij bent die verbinder die het team samenbrengt en de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt.

• HBO werk- en denk niveau
• 2 jaar werkervaring in een servicedesk-omgeving
• Kennis van KPN-producten en diensten is een pre
• Analytisch sterk, ziet en grijpt kansen
• Klant- en resultaatgericht
• Ervaring met procesverbeteringen
• In staat om mensen te coachen en beïnvloeden

Jij gaat samen met jouw team de doelstellingen op kwaliteit, service en ontwikkeling realiseren. Dit doe je door het team te coachen op hun prestaties. Je stuurt bij op kwaliteit waar dat nodig is en leidt de werkzaamheden in goede banen. Daarnaast bedenk jij operationele verbeteringenen en voer je deze uit.

Je onderhoudt contact met verschillende partijen binnen het bedrijf, bijvoorbeeld: coördinatoren, managers en medewerkers van de servicedesk. Je neemt deel aan operationele overleggen en rapporteert trends of knelpunten in de operatie.

Je werkt samen met een hecht team van servicedeskmedewerkers, knowledge owners en support medewerkers. Je werkt van maandag t/m vrijdag in diensten tussen 08:00 en 20:00. 1 dag per week mag je thuis werken, hier krijg je ook nog eens vergoeding voor!

• Je bent het aanspreekpunt voor verschillende partijen binnen het bedrijf.
• Aansturing en coaching van je team op prestaties en kwaliteit
• Doelstellingen maken, bijstellen, uitvoeren, realiseren
• Analyses maken en operationele verbeteringen uitvoeren
• Operationele besprekingen met andere partijen voorbereiden en voorzitten
• Cases die vanuit het team geëscaleerd worden oppakken en afhandelen

Je gaat werken bij de servicedesk van KPN bij een grote klant. Het kantoor is vlak bij het station in Hoofddorp, dus goed bereikbaar met het OV. Je team bestaat uit ervaren ICT-medewerkers die graag met anderen in contact staan. Je krijgt bij KPN alle ruimte om je te ontwikkelen met een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1500 per jaar. Dit kan je inzetten om allerlei cursussen en trainingen te volgen. Je begint met een tijdelijk contract, maar je hebt uitzicht op een vast contract in directe dienst bij KPN. KPN en Randstad gaan voor een langdurige samenwerking met jou.

• Centraal gelegen bij station Hoofddorp
• Informele, platte bedrijfscultuur
• Gezellig, hecht team
• Uitzicht op vast contract
• Mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij ook zo enthousiast over deze functie als Incident Coördinator bij de servicedesk van KPN? Wees er snel bij en solliciteer dan direct. Zodra je gesolliciteerd hebt, zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen. Heb je toch nog vragen? Twijfel dan niet om contact op te nemen!

Daan

Recruiter

Mocht je nog vragen hebben over de vacature of over het bedrijf, stel die dan gerust!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.