Teamleider customer service (vast contract)

Heb jij een passie voor relatie en klantbeheer? En wil je werken bij een internationaal, innovatief bedrijf in Deventer? Kijk dan niet verder dan deze vacature!

Als teamleider customer service geef je leiding aan ongeveer 5 klantenservice medewerkers. Met jouw leiderschap kunnen de medewerkers bij jou terecht voor coaching en begeleiding. Ook is coördineren en delegeren voor jou een eitje! Je werkt in een gezellig team en mag kiezen tussen 32 en 40 uur per week. Daarnaast is het mogelijk om 2 dagen thuis te werken bij fulltime 40 uur. Ook krijg je direct een vast contract bij het bedrijf, dus werk je niet via Randstad!

Als teamleider customer service heb je oog voor verschillende culturen in het team. Je vindt het leuk mensen op een coachende manier te stimuleren. Natuurlijk ben je ook klantgericht en (commercieel) resultaatgericht. Omdat het bedrijf groeiende is, wordt er verwacht dat je met tijdsdruk en veranderingen omgaat. Aan jou de uitdaging om een positieve voorbeeldrol te zijn voor jouw collega's! Ook heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding richting Commerciële Economie of soortgelijk;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële binnendienst functie of vergelijkbaar;
• Ervaring met het opstellen van performance rapportages;
• Ervaring met het opstellen en uitvoer geven van verbetervoorstellen;
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Als teamleider customer service zien jouw dagen er dynamisch en veelzijdig uit. Aan de ene kant ben je constant bezig met het begeleiden van jouw team. Aan de andere kant ga je ook aan de slag met het verbeteren van processen. Je belt zelf niet mee met de afdeling, dus hebt alle tijd voor het nemen van de leiding. Een overzicht van jouw taken:

• Eindverantwoordelijk en leidinggeven van het team;
• Verbeteren en implementeren van planningtools;
• Vraagbaak en eerste aanspreekpunt zijn voor de afdeling;
• (Proces)verbeteringen doorvoeren;
• Druk wegnemen en helpen bij het maken van keuzes;
• Overleg voeren met je collega-teamleiders en je manager;
• Performance Managementgesprekken voeren;
• Meedenken in het werving en selectieproces.

Je komt te werken bij een wereldwijde, toonaangevende leverancier van montagesystemen voor zonne-energie. Zij werken dagelijks aan de transitie naar duurzame zonne-energie voor de toekomstige generaties. Dit doen zij voor zowel de zakelijke als particuliere klant. Het bedrijf is gevestigd op het industrieterrein in Deventer, dichtbij de snelweg.

Team Customer Service bestaat uit ongeveer 5 medewerkers met verschillende nationaliteiten. Zij zijn verantwoordelijk voor de back-orderopvolging en het verwerken van de orders in het systeem (MS Dynamics). Daarnaast beantwoorden zij alle binnenkomende klantvragen (zowel telefonisch als per mail) over leveringen en beschikbaarheid van artikelen. Ook onderhouden zij de contacten met klanten, logistieke partners en het warehouse. Samenwerking en resultaat staan centraal in dit dynamische bedrijf. Kom je dit leuke team versterken? Dan kom je gelijk op vast contract!

Ben jij geïnteresseerd na het lezen van deze functie? Twijfel niet en solliciteer dan direct! Solliciteren doe je eenvoudig met je Randstad-account. Graag ontvangen wij van jou een recent cv met een passende motivatie. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Bel/mail ons dan gerust.

Lars & Derya

Recruitment Callflex Oost

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.