Medewerker klantenservice financieel Zilveren Kruis

Jij bent degene die onze klanten helpt met hun financiële vraagstukken. Hiermee speel je een belangrijke rol in het voorkomen en verminderen van schulden en breng je gezondheid dichter bij de klant! Je werk heeft een maatschappelijke en financiële impact die groter is dan je misschien denkt.

Mensen komen, onder andere door de coronapandemie, stijgende energieprijzen en de inflatie, steeds vaker in financiële problemen. Dit heeft impact op hun bestaanszekerheid, sociale leven en hun gezondheid. Het hebben van financiële problemen wordt door velen nog steeds gezien als een brevet van onvermogen. ‘Blijkbaar kun je niet omgaan met geld, kun je jezelf niet beheersen in het doen van onverstandige uitgaven en heb je niet de discipline om je financiële administratie op orde te houden.’ Door dit soort hardnekkige veronderstellingen bestaat er bij de meeste mensen nog steeds een taboe op het bespreekbaar maken van financiële problemen. En daardoor blijven deze problemen vaak veel langer bestaan dan nodig of worden ze zelfs steeds groter. Daarom hebben onze klanten jouw hulp nodig!

• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Je bent klantgericht en hebt een groot empathisch vermogen;
• Je bent analytisch sterk en hebt affiniteit met ‘cijfertjes’; Een goede en efficiënte samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel;
• Ervaring met callcenterwerkzaamheden is een pré maar zeker geen must;
• Je hebt een Wft Zorg certificaat of je bent bereid die te halen.

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten van Zilveren Kruis. Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact over (complexe) financiële vragen. Deze vragen kunnen gaan over betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.

De klantenservice afdeling is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00-13:00 uur. Je bent flexibel en vindt het niet erg om 2x per maand tot 20:00 te werken en 1x per 2 maanden op een zaterdag. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• De startdatum is 3 april, ook later moment mogelijk ;
•  Een baan voor langere tijd met uitzicht op een Achmea contract!
•  Een 34-urige werkweek is bij Achmea standaard een fulltime werkweek. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! Wil je liever parttime werken? Dan is dit ook geen probleem, als je minimaal 24 u
• Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen, in overleg met je leidinggevende en je collega’s;
•  Het grootste gedeelte van de tijd kun je comfortabel vanuit je eigen huis werken. Je bent gemiddeld 1 dag in de week op kantoor. Wel zo gezellig!
•  Je ontvangt behalve vakantiegeld ook een dertiende maand;
•  Onder de noemer ‘All You Can Learn’ volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt aan je voeten!
•  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg aan gezonde initiatieven! Denk aan sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.

Denk jij bij het lezen van de vacature, dit is echt iets voor mij, of heb jij vragen over de functie? Mail of app zodat ik jouw vragen kan beantwoorden.

Lieke Driezes

Recruiter

Vragen over deze vacature of over Achmea? Bel me gerust!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.